店小蜜异常没有答复顾客的问题，是怎么回事？>答疑解惑-乐友问答

正常聊天界面，顾客提问，店小蜜没正常给出答复，也有顾客回复“转人工”，但是小蜜没自动给转人工。我们是开启机器人自动转人工的。。。已经有一个星期陆续出现这个情况，部分ID会这个情况。请问其他商家会吗？反馈店小蜜小二没有答复呢

2018年09月05日 | 4581人阅读

回答 | 共 5 个

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FY2409

你的助手模式是助手优先还是人工优先

懵纸

这种情况，一般是发生在店小蜜服务器升级，或者迁移过程中会出现的问题。当然，其实在实际咨询，接待中，也会有偶发的这种，漏掉的客人，具体并非是店小蜜不回复，我觉得应该是服务器的问题，但是我有看过回复率，这种情况，并没有实际影响到回复率。当然，在赤兔中是可以把这些聊天记录找到。然后可以安排人工跟进下。

2018年09月01日

Feen

对于小蜜没有回复买家问题，此BUG是千牛的问题。没有将信息传递给小蜜。大部分商家都有此情况。已经有一段时间了，反反复复。现在我们只能人工手动查看哪些买家未回复并问题没处理的，进行人工跟进了。

2018年09月03日

江南long

是买家问的一个问题小蜜没有给答复，也没有转到人工是吗？就停留在买家最后一个问题这里~这个的话可能是千牛端的问题，最近我们一直在收集这样的反馈给小二~建议你们也收集反馈一下

2018年09月04日

七七

买家只要发送：人工这两个字，然后又开始自动转，还是没有转。可能的原因是：当时没有可以分流的子账户。建议核对账号情况

2018年09月05日

游客