顾客申请退款原因：未按约定时间发货有影响吗？|有问必答-乐友问答

顾客申请退款原因：未按约定时间发货有影响吗，因为顾客拍时没拍到码数，所以一直都没有发货，打电话没接，旺旺留言也不回复，旺旺留言的看到对方读阅留言了就是不回复，手机发短信也没回复，顾客是不是故意的，过了几天了再来申请退款，原因：未按约定时间发货？

2018年09月05日 | 9625人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

ap5585

我经常有，能改了最好，不改影响也不大

肖靖利

有影响的亲！一般有以下两种情况：
客户不投诉的话没有什么损失，也不影响店铺。可以放心！客户投诉的话淘宝会按照行业规定进行处罚，有的行业是按照30%的支付金额赔付。此类投诉累计3次还将进行扣分处理！建议客户沟通，如果一定要赔偿私下解决就好了，不要让客户投诉你。

2018年09月04日

Bitty

打电话和顾客沟通，让他撤销投诉。如果协商未果，那就申诉。把你发给他说明缺货的聊天记录截图下来，上传上去，像这种缺货的情况，有和顾客说明过情况的，你这边是占理的。所以不用担心，有证据，申诉成功的几率比较大。当然啦，最好是能协商解决，不然会提高你的纠纷率，影响权重，搜索排名会下滑。

2018年09月05日

asd123

这种情况可以向小二反映，电话不接，旺旺信息不回复属于异常订单，可以申请无影响，正常未按时发货退款是有点影响的，影响不大

2018年09月05日

liuliu5234173

有可能是顾客后悔，认为不该花这钱，然后出现系列表现。

2018年09月05日

游客