食品类已发货到达消费者地点，但消费者联系不上，手机关机，怎么处理？|有问必答-乐友问答

食品类已发货到达消费者地点，但消费者联系不上，手机关机，怎么处理？|有问必答

买家拍下保质期短的食品，已发顺丰且规定时间到达买家地址，但对方手机号码关机且丢的地址是邮箱，旺旺留言给买家，对方也无回复，这个订单怎么处理？会被投诉么？求指导，谢谢！！

2018年09月03日 | 8786人阅读

回答 | 共 2 个

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淘尽天下事

尽力通过各种可能的渠道，联系买家，保留好证据，实在联系不上，卖家也没有责任的，这个是买家的责任，看看买家的好评率，知道是不是刁民。我们也经常遇到的。买家好评率低于99.5%的，一般都是很难伺候的，不要您点小钱，或者给你退货，那真是改邪归正了。这种人处理完了订单，直接拉黑，永不交易。

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黄丽

你说的这个情况，就是电商交易中一个很难做到的一点，生鲜的商品由于受到地域、时限等不可抗拒因素之外，就是人为的情况。改种情况的话，和顺丰快递公司沟通清楚同时保留有顺丰的凭证，告知是由于客户的原因导致的商品腐败，购买人作为有完全行为能力人，明知道生鲜商品的特殊性，是需要再规定时间内处理。购买人负有按时收货的义务。如果一旦腐败，就按照相关的责任，进行协商。

2018年09月03日

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游客