今天没买家投诉恶意骚扰直接成立，订单是6.9号的，看了记录就旺旺聊天和买家对骂了二句》？？？？-开店问答-乐友问答

目前是申诉阶段，如何处理啊》》》》》？？？

2018年09月05日 | 299人阅读

回答 | 共 5 个

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eillen8021

淘宝告诉我们卖家，被人打了一巴掌，不能还手

dr称

嗯？这个问题是不是我回答过了。
你把聊天记录截图上传作为凭证，声明买家首先出言不逊。
恶意骚扰规则只针对卖家，也就是买家发飙咒骂没有处罚，但您不是首先侮辱买家，也不涉及情节严重，淘宝一般是发出警告通知完事。
您提问中说是投诉成立，那您现在就已经被扣12分了。应该是还是在申诉，那正常应对就好。

2018年09月04日

QST123

申请淘宝客服小二介入查看聊天记录，但前提是买家一直恶意辱骂您只是相对的还嘴几句。。淘宝客服才会因情节作出相对的惩罚与警告，不然其他得你都的直接找买家，诚恳的态度请求对方撤诉。我们做淘宝开店就是做服务。顾客来了都是需要保持一个好的心态笑脸迎接。

2018年09月04日

日本GM精工钓具

做淘宝就是要忍，被投诉影响很大！对方骂可以不理会或拉黑先

2018年09月05日

飞鸟留痕1987

说明你不了解淘宝规则。不要跟买家去对骂，没好果子吃。

2018年09月05日

游客