买家给我差评还申请售后退款怎么办？-乐友问答

买家给我差评还申请售后退款怎么办？

买家说我的东西有质量问题，我让他拍照，他说扔了，给我差评还申请售后退款，退款原因写的是质量问题，我拒绝后他申请淘宝小二介入，该怎么办，给他退款也行，但是他不给我删差评，真是无语了。

2016年10月24日 | 4855人阅读

回答 | 共 2 个

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hehui881127

这种家伙还退款？掌柜真土豪！！！
套话，让他说出，给钱就删差评，这样就能申诉了
但是又要避免诱导性提问
具体怎么问，我也不知道了

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heyx88dzht

您好，很高兴为您解答~
买家申请质量问题是需要上传凭证的，若非自身产品质量问题，您可以拒绝后主动申请小二介入，您只要收集好所需要提供的凭证，和小二说明事情的原委，是可以拒绝他无凭无据的质量问题退款的。
至于差评这种事情，还需要您和客户沟通协商，若实在不行，建议您认真做好回评解释就可以了，差评难免的，众口难调嘛~
但是您都可以全额退款给买家了，您只要态度好点跟买家沟通下，相信还是会撤销退款并帮您追评的，（网络或电话里面沟通是看不见摸不着的，偶尔放低点，给客户一个台阶下，您也不会损失什么，主要是一个态度和服务）
以上纯属个人观点，仅供参考，希望能帮到您~

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2016年10月24日

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