我们有说明衣服会轻微掉色，客户洗后掉色他申请质量问题退货退款我们能拒绝退款吗？|有问必答-乐友问答

我们有说明衣服会轻微掉色，客户洗后掉色他申请质量问题退货退款我们能拒绝退款吗？|有问必答

我们是卖深黑色女装连衣裙的，衣服会轻微掉色，客户洗后掉色，要求赔偿30元，给予我们好评，我们不接受，他申请质量问题退货退款，并且是差评后的售后，客户自己有说明衣服浸泡了，我们能拒绝退款吗？

2018年09月05日 | 3103人阅读

回答 | 共 5 个

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lvmeimin

差评很影响店铺，还是好好跟客户沟通吧

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诚佳电器

给她打电话，给她30元，或者她改主意了，更多了，给好评，一个差评能让您的店铺损失惨重，不要因小失大，明明知道是顾客的事情，也不要说是，只能说是您的问题，说些好话，我也是收到差评后，才知道差评的后果，太凄惨了，没人没流量，店铺进入封冻期了，我信佛，只能慢慢等着，您的还有希望，她不是要钱吗，给她就可以了，不要等到差评落实了，就麻烦了，赶紧的去打电话，说好话，希望能帮到您。

2018年09月05日

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新人求罩

洗过水影响了二次销售怎么还可能退货呢
如果你没有在商品描述页面上承诺此衣服洗后不退色，那你胜诉的机率就大一些。如果买家洗过后，掉色非常严重，洗完和洗前完全两个样，这也属于质量问题，小二也是有可能会支持买家的。

2018年09月05日

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52dszsr5588

拒绝喽，他要是申请小二介入，你就截图你有说明的详情页，并给买家说点，保养掉色衣服的小技巧，已经洗过是不能退换的了，差评要是给了的话，你就做好解释就行了，深色衣服难免的，几百元的衣服都会掉色，程度能让人接受就好。

2018年09月05日

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我们都是好孩子

要看你详情页上有没有说明会轻微掉色了，如有说明，主动权在你这里了

2018年09月05日

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游客