消费者退款退货，退回商品不完整，部分被消费者截流，这个问题如何处理？>答疑解惑-乐友问答

消费者退款退货，退回商品不完整，部分被消费者截流，这个问题如何处理？>答疑解惑

买家在我店里消费一笔1200的商品，商品附带国检证书，买家肉眼认定假货，退货，退回商品部分被截流，

2018年09月05日 | 9223人阅读

回答 | 共 5 个

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风火家人艾灸馆

这拒绝退款，这种恶意买家就得严惩

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风潇绮梦

你是说买家在退货的时候，跟你们说寄了2个或者多个包裹，等你们签收了一个包裹后，就联系快递把其他的包裹都拦截退回去了吗？请问这个是旺旺上面说的吗？如果是旺旺的话，那你直接拒绝退款，并且需要旺旺上面给买家留言要求他把东西寄回来，如果买家不理睬，那你们把收到的这个包裹给他寄回去
后期小二介入，这些都是你需要上传的凭证，包含聊天记录，其他被拦截的包裹的物流信息，以及你寄回去的快递物流信息

2018年09月05日

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huangwen111

首先肯定不能同意退款，若退款后续天猫也不会提供任何的支持和帮助，已经同意退货后消费者寄回商品是需要卖家验货签收的，您这边肯定是直接签收了才知道的数量不对，如果物流信息还未签收可以联系快递方帮忙做拒签退回，若已有签收信息后续客服介入是需要提供物流红章证明证实货物存在的问题，您可以先联系快递方提供红章证明（虽然难度大），其次旺旺联系消费者说明情况方便后续的举证。

2018年09月05日

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fenschu

是的，证明货物退回是不完整的，拒绝退款。不过建议还是跟买家沟通下，看有没有折中的方式，因为就算不退款，他还是可以差评的

2018年09月05日

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qq176046010

没有退回或者退回破损将不予退款，退款是建立在双方协商一致且退回的商品不影响二次销售的前提下，不然淘宝支持卖家

2018年09月05日

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游客