因快递物流出问题，而导致卖家保证的时间没有到货。算违背承诺嘛？>答疑解惑-乐友问答

因快递物流出问题，而导致卖家保证的时间没有到货。算违背承诺嘛？>答疑解惑

顺丰平时2-3天左右到的。这次四天。我跟买家保证3天能到货。结果没到。因最近天气问题。但是物流出现延缓。平时能准时到。但是这次慢了一天。算违背承诺嘛，买家要求退还运费。并投诉我们。

2018年09月05日 | 8959人阅读

回答 | 共 5 个

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抓住的泡沫

淘宝有规定快递的保证时间吗？好像没有吧，最多一个到期自动收货。

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xmdds1688

这你就是吃一堑长一智了。本来物流就是不可控的，你拍胸脯跟人保证到，可是你凭什么保证。我跟顺丰小哥谈的时候，他也是说顺丰不保证一定第二天到，只能说2-3天到。顺丰自己人都这么说，你一个外人就更不要轻易承诺什么。客户咨询的时候你应该诚实的告诉他正常几天到，但是顺丰也不保证一定会准时。如果客户觉得不靠谱而取消订单，那就让他取消好了，你不要贪图那一单，发顺丰的一定都是着急的，并且很可能是重要场合使用，那么一旦未准时到达，客户的火气也是成倍增长的，受伤的只能是你。如果觉得我说的有用请点个赞。

2018年09月04日

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hello

请核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分

2018年09月05日

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梦起航

快递到货时间这个你没办法去保证吧......你这个属于未履行承诺了，你只能跟买家好好协商了，避免投诉，投诉成立店铺要扣分。

2018年09月05日

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cloudling

肯定不算，那个卖家也控制不了快递物流，这么较真的买家就不卖给他最好！

2018年09月05日

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游客