店小蜜差评分析如何判定？-开店问答-乐友问答

店小蜜差评分析如何判定？-开店问答

如，顾客无视转人工提醒，断句发送导致误识别，是否算小蜜的？应该如何给出优化方案呢这种？

2018年09月05日 | 2831人阅读

回答 | 共 5 个

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xlfhyp

超过二句以上才算UV的哈，。这种问题建议做好引导性回复呢，防止客户出现这种情况

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bzzst1

差评。是因为机器人的回复能力问题，导致的评价，那是客观真实存在的差评。
我们只说这种，问A答B，是因为自己配置，没有准确回复。那算是店小蜜的配置能力差评。
当然。店小蜜不断的完善过程中，肯定会有差评。
但是我们回想一下，人工服务没有差评吗？没有因为人工服务，导致的扣分吗？服务1000个客人，有几个差评，算啥？差评，是督促我们努力优化的，若非人工配置的原因导致的差评，我觉得直接忽略就可以了。而我也很忌讳，有很多人拿差评出来说事，以前人工一直服务，我也没有见到DSR 是5分，也有经常漂绿的。偏偏把店小蜜的服务差评放大，是以讹传讹了。

2018年09月05日

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志谦

顾客无视转人工提醒，断句发送导致误识别这种类型暂时是硬伤，但是我觉得并不能完全忽视客户与小蜜沟通中产生的负评，不管是人工还是小蜜，我们的服务宗旨都是尽可能让客户满意。
查看客户聊天中，小蜜给的回复是否解决客户问题。回复不要太宽泛，客户才会觉得满意。可以复查看客户问问题的角度，去配置知识库的回复。
如果问题已经解决，是否是话术太生硬，太机械化。
也可以给客户回访，听听客户的声音。
不求百分之百客户满意好评，只想努力让更多的客户满意。
喜欢可以给我点个赞喔O()O

2018年09月05日

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smfylrj

顾客无视转人工提醒，断句发送导致误识别这种类型这个是无法避免的，但是之所以要转人工，也是因为店小蜜的设置不够完善造成的，如果都能一一回复买家的问题，可能就不会出现转人工问题了，建议每天查看“离线消息”进行逐一处理，尤其是点击请求过人工客服的买家，要着重回复。在处理留言时务必及时发现配置的不足，完善优化店小蜜，这样店小蜜会越来越完善了，如果是买家有多次出现你说的断句的，可以直接单独联系，给予安抚，尽量避免到差评的出现了哦，及时发现最重要，希望对你有用，谢谢

2018年09月05日

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超人一号

关于店小蜜差评：进入客户之声查看，重点记录是由于店小蜜引起的差评，然后去做维护，分析是具体什么原因【是答非所问】
还是什么原因，处理差评的同时优化店小蜜配置，防止下次同样出现

2018年09月05日

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