怀疑买家想以旧换新，请大神指点怎么办？>答疑解惑-乐友问答

怀疑买家想以旧换新，请大神指点怎么办？>答疑解惑

买家在我店购一蓝牙音箱，以下为聊天记录订单是17号下的

他第一次给我发的照片和最后一次发的照片咋看都不是同一个物品，而且一般人拆开包装都是先看东西有没有损坏，那么明显的磨损。他一上来直指产品内在问题。

2018年09月05日 | 8469人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

yejinghong

要是真的这样也只能倒霉了！

请先登录 · 注册

宏远标牌公司

亲，您正常处理就可以，这段对话截图您可以保存一下，如果买家以某个理由发起退款申请，您可以正常举证处理。就是同意退款申请，在货物退回时可以验货，发现货物掉包您可以拍照并拒收，随后把照片上传到退款申请中，其他凭证诸如聊天记录截图、买家签收单照片凭证等，并拒绝退款申请。rn
这聊天记录里出现的物件不是同一个产品，这买家是有故意掉包的企图。尤其要你电话，在旺旺中已经能够很好沟通，打电话干什么呢？唯一解释是他有什么不能作为凭证的语言需要表达。rn
您小心应对就可以了。如果这样的买家进行评价，您回评建议直接先回差评，看到对方评价后再决定是否修改您的评价。rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月05日

请先登录 · 注册

samantha

这种人见得多了，平时不积德，遗祸子孙啊。我这有个人前后相差一个月在我这买了两件一样的东西，来说新买的这个收到没2天就坏了，发图片来看，明显的是前一个月买的那个，这东西也是易损品，小二根本不管你提交什么证据的，直接退款，申诉也没用。260元钱呢，就当给这人买药吃了呗，还能咋滴，中国这个林子可大了，啥鸟都有的，做淘宝赚的是好人的钱，至于坏人，呵呵，心态摆正就好。

2018年09月05日

请先登录 · 注册

林双林

看买家信用记录，可能有助于判断。事先跟买家声明，如果非本店产品，将直接拒收退件，买家自行承担后果。

2018年09月05日

请先登录 · 注册

罗晓妹

可以叫他申请退款退货，看看货再说了，照片和实物会有一定差距的

2018年09月05日

请先登录 · 注册

游客