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新注册账户恶意拍下产品,电话关机不收快递,确认收货后申请售后退款,天猫客服居然同意退款了?>答疑解惑

客户8月12号注册的新账号,12号在店铺拍下产品,16号在派送,客户电话关机,17号快递续送,电话又是关机,客户的地址又不明确,无法送达。然而客户在17号点击确认收货了,然后客户申请了售后退款,理由:不喜欢不想要,对这种行为实在是深恶痛绝,咨询了天猫客服说建议我拒绝后申请小二介入,结果我申请了,没一会功夫,小二同意退款了。..........实在无语,天猫支持这种行为,是不是以后都可以申请小号,大量拍下一堆产品,电话关机,全部确认收货再申请退款,反正天猫支持这种行为,这种行为是对的,有理的,天猫是维护的。
2018年09月05日 | 6114人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小青百货坊

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    投诉他啊
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  • 郭增辉

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    亲,您这个说法有点模糊,“咨询了天猫客服说建议我拒绝后申请小二介入”,以什么理由拒绝?你说的买家应该雷劈火烧还是油锅刀山不是主要问题,主要问题是她发起无理由退货服务维权,您需要有合适理由拒绝呀。rn
    按照您的描述,如果您不是包邮,那您可以上传相关举证,因买家拒收要求买家合理承担发货运费;rn
    如果退回产生有退货运费,按规则也可一并要求买家承担;rn
    如果您是包邮,没有退货运费发生,您可能只有同意售后维权。rn
    随后您可以尝试通过规蜜渠道进行投诉,云标签工具进行打标。rn
    祝生意兴隆!祝心情愉快!
    2018年09月03日
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  • 三好学生

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    这种情况建议直接了联系快递退回吧,然后给这种恶意买家打个云标签,让买家退款里面扣除退回的运费,退回运费让快递给你弄一个证明,然后上传到退款页面拒绝买家的退款申请,你这笔纠纷小二判定的标准是他没有签收,你们没有签收底单,一切责任都是你们的,所以直接给买家退款,淘宝规则是这样的,只是按照人情来讲确实是恶意买家,不应该这么轻易的给他退款,但是他东西确实没有收到,你们提供不了签收底单,最终小二会退款给他。
    淘宝直播商家交流千牛群:2651677444,直播间设置,设备调试,大家一起讨论相互学习。
    2018年09月05日
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  • 乔强

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    做久了就有辛酸体会了,让他把货退回,你退款给他,不包邮的你也没什么损失。包邮损失一点邮费,这样简单处理最好。顾客是上帝淘宝不得罪上帝,免得浪费更多精力时间和淘宝平台不公平待遇上!
    2018年09月05日
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  • 龙井

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    要求退货,退货回来就可以退款,如果货不退回,那肯定不退款,如果货不退回,款还要退给顾客,这样卖家太亏,不合理。
    2018年09月05日
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