急！！请教！！！客户说这个东西一直没有收到？？？|有问必答-乐友问答

急！！请教！！！客户说这个东西一直没有收到？？？|有问必答

客户买的东西比较多，客户说这个东西一直没有收到。后来联系快递，快递核查有他儿子的签收底单说客户已经签收了，但是客户说一直没收到这个货。现在申请退款我拒绝了下来小二介入我需要提供什么证据？快递也有他儿子的签收底单但是客户和他儿子都不承认

2018年09月05日 | 494人阅读

回答 | 共 5 个

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谢先生

可以提供物流底单，让快递公司处理就好了

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yulongfei1988

亲，您上传您的发货快递单照片、买家的签收单照片、运输流程截图、聊天记录截图等凭证，如果您能证实是收货人家人代签收，按签收相关规则会视同本人签收。rn
安全起见，因买家声称没有签收到货物，您还可以向快递公司要求出具代签收书面红章证明，否则您可以要求快递公司赔偿，防止淘宝小二判定时出现偏差。rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月02日

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奇趣袜品

这种你就需要联系快递了，就算是介入也不怕，你可以把快递员签收的证明提供上去，说买家已经收到货，但是不承认。
如果是快递的问题，那你可以找快递员赔偿。
这个你需要判断到底是谁在说谎，如果是快递员，你可以让他赔偿，如果是客户，你就把快递员的证据提供上去。
不管是那个，你都需要快递员的盖章证明，让快递员承认一定是把件送到了，就可以了。

2018年09月02日

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小尾巴

让快递员把他的签收底单发图给你，在让快递员的公司开签收证明，要盖章的。还聊天记录里有利于你的证明截图下来，发小二就行。

2018年09月03日

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尚云

查一下快递，让送件员仔细查查，仔细看看。是谁搞丢了

2018年09月05日

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