你眼中的店小蜜是这样的?店小蜜真的是抢了人工客服的饭碗？-开店问答-乐友问答

你眼中的店小蜜是这样的?店小蜜真的是抢了人工客服的饭碗？-开店问答

你们认为店小蜜真的是抢了人工饭碗？

2018年09月05日 | 6142人阅读

回答 | 共 5 个

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wyss

小蜜确实对人工有一个优化，但是抢饭碗也没有，目前小蜜还是要人机结合的模式。只能说去槽留精。人工只有做的好才能被淘汰。以前人工多了有很多滥竽充数的，总的来说就是一个精简优化，人工只要优秀不担心饭碗问题

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danfeng450

店小蜜只是帮助人工客服更好、更快、更完善的进行服务，把其中重复性比较高的工作改由系统智能完成；rn
但是人工客服需要处理个性化，不重复的工作；店小蜜一定意义上是把人工解放出来用于前瞻性或者更完善的工作中。rn
在以后很长一段时间，店小蜜都无法抢人工客服的饭碗，最起码淘宝现在有智能化服务，但还是需要很多人工客服啊。rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月04日

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怀宇玩具

等我们家店小蜜智能水平再高一点之后就可以把人拿出来做去其他事情了
有的店铺已经没有纯售前了
今年我面试客服的时候有一个之前做售后的小妹妹面试过程中还了解过有的店铺有专门的外呼小组外呼店铺所有的差评并不是让顾客改评价追评只是单纯的解决差评里顾客的问题和不满汇总差评的case对共性问题做专项提升
人应该做更有价值的事情，不是吗？

2018年09月04日

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叶子1995

小蜜不是抢了人工的饭碗，而是给人工减负了。
小蜜给所有的基础客服节省了更多的时间，让大家去提高自身的服务能力和业务能力。
对于企业来说，也是好事情。曾经的流量为王，产品为王的时代，慢慢会变成如何去维护我们的客户，以用户为主。

2018年09月04日

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健康撸撸猪

这个概念是完全错误的，人工客服是否淘汰取决于人工客服的能力，优胜劣汰，能力差的客服未来势必会被淘汰，但是留下的来的优秀客服工作量会在使用店小蜜以后减少，人工客服应该去做更加有意义的事情而不是做只是单存的接待，由于机密关系，这些东西还不方便透露

2018年09月05日

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