消费者收到商品出现故障坏了，店铺答应给发新设备。消费者收到新商品后，把坏的退回结果不退回怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客户打电话给我说机器坏了视频也拍过来了确实宝贝电机坏了，然后联系我客服说机器坏了要换新，说的很委婉，收到新机器就把旧的机器退回，结果收到新机器后旧的不退回，一直搁置，打电话一直说退退忙好先，一直不退，应该如何处理？求教

2018年09月05日 | 3210人阅读

回答 | 共 5 个

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程程cc

这个麻烦了

binbin2016

亲，按您描述只能协商处理，或者您认为必须处理，只能按地址上门协商了。rn
就淘宝而言，您自行协商一致，造成的买家不退回情况需要您自己解决，淘宝不会提供任何帮助；rn
就法规而言，警方根本无从受理这类经济纠纷，最终只会让您去法院诉讼解决；rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月05日

fenschu

坏的不退回你就补发新的？新的都到手了他还给你退啥呢，给自己找麻烦。你应该要求他把坏的先退回检修，然后说真的坏了我给你补发一个新的。这是淘宝最基本的流程。你现在联系小二，看他愿不愿意帮你联系买家。即使小二联系买家，买家不给你退，同样你拿他没办法。

2018年09月05日

wangzewanghuan

不管什么原因，肯定是要收到退件才给买家换出新的呢，你这个情况，现在只能和买家友好协商了，让他给你寄回来
如果协商不了，金额较大，你可以报警处理

2018年09月05日

悦天

程序走反了，应该是先退回，才能重新发。现在只能找小二帮忙冻结他的账号，他不诚信。这样就麻烦很多了。

2018年09月05日

游客