买家退回件发顺丰，我们已经说了发普通快递，请问我们还需要退她运费吗？>答疑解惑-乐友问答

买家退回件发顺丰，我们已经说了发普通快递，请问我们还需要退她运费吗？>答疑解惑

有一个买家要换货，我同意了，地址也发过去了，跟她说发普通快递寄回，我们这边会在收到以后给她补发新的然后退运费，然后把运单号发给我，一直也没发给我，然后呢还要直接顺丰到付，我就跟他说顺丰到付我们会拒收，他就直接发了顺丰，然后说不要了，要退货，跟我们说要我们给她23元运费，请问合理吗，而且他还威胁我说，不给他运费就申请淘宝介入，会对我有影响吗

2018年09月05日 | 4711人阅读

回答 | 共 5 个

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niminlei

直接拒收就是了

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粥芝麻

退货运费是要客户自己承担的，如果是已经确认的订单，并且商品没有质量问题，退货运费必须客户自己承担，没有确认收货的订单，一般很多商家有运费险，保险公司会赔付退货运费，至于是否足额，那就不清楚了，如果不足额的，如果确实是商品质量有问题，客户又要求补足的，需要补足。至于他发什么快递都没所谓，还有一点，非质量问题的换货，发回来的运费也是客户自己承担的，除非自己有这方面的营销，或者承诺，承诺退换货商家承担运费的。其他情况不需要承担换货的任何运费，即使换货时你发过去的运费也可以要求客户承担，但是商品质量问题的换货，来回运费商家承担，非质量问题的换货，来回运费客户承担。但是出于为客户考虑，根据实际情况进行处理。对于你这个情况，完全不怕客服介入，但是要说明清楚，规格很明确的，只要你没有答应或者承诺，就一定会赢。淘宝介入，并且判定你没有责任的，不会计入交易纠纷率，所以不用担心。

2018年09月05日

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黑色双眸

按理说只需要退他普通快递的运费，差价应该他自负，淘宝规则也规定买家退货不得在未经双方同意情况下擅自发到付或不合适的快递，但很不幸，淘宝不是个讲理的地方，淘宝小二一般多数还是无原则偏袒买家。你只能尝试和买家沟通讲理，看能否说服他只退普通快递运费，如果不行，不想多麻烦耽误时间就只能按他说的顺丰到付或退顺丰钱，想争一口气的话也可等淘宝介入评判，但最后结果多半还是支持买家，卖家能赢的概率很小，而且介入后判买家赢还会计入退款纠纷。建议考虑清楚。过年遇到个类似这种不讲理没素质的黑龙江买家，折腾我年都没过好，打了N个电话最后也只是要求买家把打给他多付的运费红包给退给我，顺丰运费买家打电话投诉后小二没跟我核实就直接从支付宝里强行扣除了。垃圾吧？

2018年09月05日

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不知不觉

你确定说过不能发顺丰没关系的吧，如果没有明确就不一定的。具体可以问下淘宝小二，只要有约定在先

2018年09月05日

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我的名字ZENG

可以拒收的吧

2018年09月05日

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游客