客户投诉邮费争议？|有问必答-乐友问答

客户投诉邮费争议？|有问必答

1，客户是自己选择错型号了，旺旺聊天里面也承认了，但是说到需要他承担运费，死活不肯修改退款原因2.由于他有极速维权，是以颜色尺寸参数不符的退款原因通过退款的，当然这个是系统通过的，我们是没有点确认的3，问题就是这个投诉会成立吗，要是小二判我们错会有什么样的后果和影响，能不能申诉呢？

2018年09月05日 | 5163人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

zwc1052241052

直接拨打淘宝客服电话，说明情况，一定要第一时间处理

请先登录 · 注册

hddata

亲，请不要着急。极速退款特权服务只是淘宝垫付货款给买家，该服务不影响维权的过程和结果；rn
如果是系统直接默认同意退款，您在货物到达时可以决定是签收还是拒收；如果货物存在问题或您认为买家需要承担运费，您可以拒绝退款申请；rn
如果买家发起违背承诺投诉，要求您承担退货运费，您不同意；淘宝小二介入不支持买家，没有任何后果和影响；如果淘宝小二介入支持买家投诉成立，会动用您的保证金赔付买家运费，同时会扣店铺分；rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！