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请问消费者为了不承担发货邮费,以面料与商品描述不符退货,淘宝自行极速同意退货了,后续怎么处理?-开店问答

海外商品,买家收到后认为不符合他想象,以质量问题申请退货,并在沟通中说是假冒伪劣,我把海外订单和物流截图都发给了买家,并告知他不喜欢可以退货,请他修改为7天无理由退货,把退货申请中的假冒伪劣字样删除,自己承担来回邮费。买家却又申请面料和描述不符退货,我再次请他修改为7天无理由退货,也做了举证。这次买家点击淘宝介入,淘宝居然自动同意买家退货了,显示“极速维权,同意买家退货. 买家是信誉评级优秀的用户,享受“极速维权”权益。平台核实买家已经提供商品问题图片,支持买家先将货物退回给商家检视,商家收到退货有异议,可申请客服介入处理。 ”请问各位有经验的掌柜,淘宝不看我的举证直接同意买家退货,是系统自动发起的吗?后续我还有自辩的机会吗?退货本没事,但买家恶意评判实在可气,而且根据淘宝现在的规则,卖家为了退货,胡编个假冒伪劣或面料不符,卖家一点办法都没有?------------------------------------------此事后续,淘宝自动同意卖家退货,本以为收到退货后我可以拒绝他的面料不符的申请,可以有申辩的入口,结果拒绝退款淘宝给的理由只有几个:空包裹、买家退回的货物不是卖家发出的货物,影响二次销售等,买家寄回的确实是我的货物啊,他的退货导致我店铺的品质退款率上升,而我从头至尾都没有申辩的地方,或者说申辩了举证了也没用!而且这位买家还振振有词说虽然你有海外购物的订单,但不能证明你发给我的就是真货,这理由找的确实高明!
2018年09月05日 | 6200人阅读
回答 | 共 5 个
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  • annatenge

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    你的客户是找渣的
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  • 百缘生活小店

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    关于海外订单,比较麻烦
    这个买家是不是走集运仓自己转运过去的,如果是这样的,质量问题退货,你只需要承担国内部分的邮费就可以了
    你说的这个情况,叫作极速维权,属于系统自动处理的,是让买家先把东西寄回来,你收到货后自己去检测,如果不认同买家反馈的问题,可以拒绝收货申请介入,再次上传相应的凭证
    一般情况而且,你就算拒绝退货,只要不是产品影响2次销售的,淘宝都会给退货退款了,不会记商家责任
    而且你这个如果买家直接从国外寄回的话,你还没办法拒签,快递是不给退回去的,,,很坑爹
    个人建议,要是没啥问题的话,就直接退货退款算了,纠缠下去,买家找什么时差理由,说你不给他处理售后更麻烦,曾经吃过一次亏,有个买家就每天晚上1点来,给我留言,说产品有问题...最后我拒绝了3次退货,买家申请小二介入,直接被判了商家责任...
    当然我碰到的那个情况,是属于个别人士报复才会被判商家责任的。但是也说明了,会存在这种可能性,商家还是低调一点好
    2018年09月03日
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  • 鸭鸭

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    认为不符合他想象,以质量问题申请退货,并在沟通中说是假冒伪劣.你就同意退货?那不是承认买家理由成立的才退货吗。此时应该把海外订单和物流截图给买家,只能选择7天无理由退货。假冒伪劣系统排查的,遇到就会被关注哦!我们遇到这样的人,不会再啰嗦什么,问他需要怎样处理结果。如果仅仅只要求退货,就满足吧。淘宝判定只会你吃亏,还影响自己心情或情绪。不是每笔交易能够赚钱的!正常的买家,只要没有损失钱都会按照商量好的理由申请退货。不法分子或职业的人打个标签吧。假冒伪劣要有证据,不能凭买家说了算!
    2018年09月04日
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  • weifeng

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    现在淘宝卖家与买家是没有什么理由可讲,买家在淘宝上已经就是上帝,我们卖家对淘宝来说,可有可无,没有什么理由,自认倒霉,做生意都是有风险,建议你不要交缠这些,自己发出货一定要把关好质量再发货,要把退货率降到最低,你才可以挣钱,不要一味去交缠买家退货邮费问题,如果这样问题多,建议你买个运费险,要是个别几个,运费险就是多余
    2018年09月05日
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  • 韩丿之都

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    只要不影响二次销售,就接受吧,做生意总会要冒点风险的哦,淘宝上大部分买家都是还说话的,当然也不排除有个别买家恶意找茬,出了问题首先要向客户真诚的道歉,并且要让客户感觉到我们是敢于承担责任的,不是那种遇到问题就推诿或是把责任推给买家的商家。总之和气生财!
    2018年09月05日
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