顾客更换地址更换的地址是偏远地？-开店问答-乐友问答

顾客更换地址更换的地址是偏远地？-开店问答

顾客更换地址更换的地址是偏远地区我这边偏远不包邮联系顾客加钱顾客不乐意怎么处理现在退也不行寄也寄不了？

2018年09月05日 | 3646人阅读

回答 | 共 5 个

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weiweiyou

如果是这样要求补运费，不补退款！不违规。

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mrhujian

亲，您的商品是否包邮？或者设置有部分地区不包邮？
如果您的商品是包由，通俗而言淘宝包邮的定义是内地范围，您的“偏远”是否已经超出内地呢？rn
如果您是包邮，买家要发的地址在内地范围内，您不能要求买家加钱。rn
场景：rn
买家退款申请完成后，通过交易旁的投诉入口发起违背承诺-未按时发货投诉，上传您包邮要求加钱的旺旺聊天记录凭证，您只有一个选择：是否同意支付违约金？如果您不同意，淘宝介入判定投诉成立，除了扣除您的保证金赔付违约金，另外会扣店铺分3分。rn
建议：rn
您确定您的商品是否包邮，如果您设置有部分地区不包邮，顾客要求改变的地址在不包邮区域，那您可以要求买家补足邮资，否则不发货是可以的。
如果您的商品只是包邮，请知悉基础词汇定义，例如“包邮”，凡包邮定义涵盖的范围内，您不能要求加收运费；
祝生意兴隆！祝周六愉快！

2018年09月05日

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司马北

看你想不想做这单，无所谓的不补邮费就退款吧；很想做的就发邮政吧，挺便宜的，费用应该可以承受

2018年09月05日

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dszsr1

和客户协商，然后找一家合适的快递公司，毕竟转化了不要轻易的就退款

2018年09月05日

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jxhy1003

协商可不可各承担一半运费，退款对店铺是有影响的。

2018年09月05日

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