消费者因退换纠纷，恶意到客户评价里评论负面信息该怎么维权？|有问必答-乐友问答

消费者因退换纠纷，恶意到客户评价里评论负面信息该怎么维权？|有问必答

已过质保的订单产品买家人为损坏联系商家同意给他换但是要求补货款10% 客户不愿意便在旺旺上要弄商家店铺，然后就去店铺每个产品链接的客户评价里面大量评论负面信息这种该怎么维权投诉呢请大家支支招。

2018年09月05日 | 9115人阅读

回答 | 共 5 个

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Fascinated

我一直都是凉拌！不理睬。

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aosochen

我遇到过内似得买家有好几个了，他也去评论里面回复信息，还举报我恶意骚扰他。差评内容极其负面，又追评负面内容。原因就是我的宝贝没有质量有问题，而买家坚持有质量问题。于是我详细的解释给他听原因是什么，但是他并不买账。。。所以我总结出，凡是宝贝没问题的情况下，买家确说有问题，那是因为买家并没有像我们卖家对产品这么了解，这么专业，在他们眼里，他只相信自己看到的，他并不会去想看到现象并非宝贝造成的。他也不想去想。所以当我们在解释的时候，他根本就不会听。肯定会立即差评。甚至报复卖家。买家说产品有问题的时候，我觉得不能急于解释宝贝没问题，而是说，宝贝给你带来不便之处多多原谅，多多包涵，真的对不起，给你不好的体验，朋友你是要退货是吗？如果他说退货，那么就承担运费给他退货，这种人再多解释都是浪费时间的。如果他不肯退货，那看他有什么要求，如果要求给钱返现类的，那就好办了，您可以答应，也可以不答应，如果答应就给钱给他，你如果不想给钱，那就聊天记录用来投诉他好评返现，同时你也可以给他解释出现这种情况并不是宝贝问题，而是什么什么的问题，都告诉他。告诉他我们可以给你退货，或者换货。等等。希望能对你以后有所帮助。

2018年09月05日

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陕西秦曌

你说的是没个产品页面都有问大家这个功能吧？好像可以删除的

2018年09月05日

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思姿恋1号店

评价里长按可以举报，但是好像要审核

2018年09月05日

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可可

可能是他们窜某好了要整你！打淘宝热线咨询啊！

2018年09月05日

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游客