买家申请了退款退货，是不是7天内必须无条件退款退货？运费由谁承担？|有问必答-乐友问答

买家申请了退款退货，是不是7天内必须无条件退款退货？运费由谁承担？|有问必答

各位亲，买家申请了退款退货，是不是7天内必须无条件退款退货？发给买家的快递运费由谁来承担呢？不是包邮的商品。

2018年09月05日 | 5173人阅读

回答 | 共 5 个

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小青年

有买运费险，买家退货应该付发回的运费吧

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小秋秋

猫七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。
七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。
第二条买家退回的商品应当完好。
商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。（具体标准详见表2）
第三条鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该天猫标准的，将视为无效。
第四条买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。

2018年09月05日

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微儿

亲，买家申请了退款退货，你还没有说明是什么场景？你是同意还是拒绝退款申请？rn
如果您同意退款申请，买家退货流程超时时间是7天，如果买家7天内未完成退货，系统会关闭退款申请；rn
对于买家退货流程的描述没有“无条件”这样的定义。rn
如果是无理由退货服务，不是包邮的情形，运费由买家承担。即发货运费和退货运费都是买家承担。rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月05日

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zeao008

退换货过程中的运费争议，会根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。即如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货，运费由买家承担；若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货，则运费需要卖家承担。
除非是个性化定制和特殊类目，一般有7天无理由标志的，都是可以7天无理由的，但是前提必须不影响二次销售。否则可以跟买家要求赔偿

2018年09月05日

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北极雪

是7天内无理由退货退款，如果是包邮产品，发出运费由卖家支付，退回运费由买家支付，除非你详情说明对产品不满意来回运费自己支付，那就要你自己支付的。一般情况顾客不满意还是给顾客退会好一些。但说明运费要买家支付，不是包邮产品发出运费和退回运费如果不是产品的问题，是由买家支付的，这种一般还是要协商，和气生财，大不了发出运费卖家支付，退回运费买家支付。

2018年09月05日

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游客