买家说买到假货，没有及时处理，淘宝自动退款了，申诉的话要买家身份证明，买家不给怎么办？-开店问答-乐友问答

买家说买到假货，没有及时处理，淘宝自动退款了，申诉的话要买家身份证明，买家不给怎么办？-开店问答

想要申诉，所有的材料都准备好了，就差买家身份证明，买家不给怎么办

2018年09月05日 | 2227人阅读

回答 | 共 2 个

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zhengwei

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亲，请不要着急。您这申诉是通过淘宝，还是通过法院起诉呢？rn
就您目前表达的情况，淘宝自动退款，也就是钱款已经退回买家帐户。您向淘宝申诉的结果并不会让买家退回货款或货物，且淘宝应当很难受理维权完结后的申诉要求；rn
如果您是法院诉状需要买家身份信息，您可以尝试联系淘宝客服，表明起诉意愿，在特定条件下淘宝有可能提供用于诉讼的身份信息；rn
此外，诉讼涉及属地管辖问题，您可能需要到买家当地人民法院起诉。您可以按对方收货地址找到对方，请对方配合提供，或者以对方涉嫌侵占欺诈为由现场报警，警方可以对该事件进行调解，有可能调解就解决问题；如果调解不成警方会建议诉讼处理，此时可以获得对方身份信息用于完成起诉书。rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月05日

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