我们发了2件货，客户收到货说是一件，但是重量显示是2件的重量，要退款，怎么办呢？|有问必答-乐友问答

我们发了2件货，客户收到货说是一件，但是重量显示是2件的重量，要退款，怎么办呢？|有问必答

客户在我家买了2件衣服，说只收到一件，但是我们查重量是2件的重量，仓库配货记录也是2件，客户申请退款了，这种情况怎么办呢，淘宝客服电话也打不通，只能在这里咨询各们亲们了？

2018年09月05日 | 2140人阅读

回答 | 共 5 个

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nonoffly

这种情况只能自己认了，没办法，没有当快递拆开，没办法说清的，退了吧。除非你发货有留底视屏

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hello

亲，您的问题比较模糊，如果买家没有拒收，在签收后发起少货为由的维权退款；按照维权凭证要求，您需要向快递公司索要买家签收单照片凭证，如果不是买家本人签收，您还需要快递公司出具书面代签收红章凭证，以证实是买家授权代签收。rn
在您提问中无法知道是谁签收、地址场景是什么样的，例如买家是家庭地址，一般您只要提供签收单照片凭证就可以了。rn
您可以把发货单照片、运输流程截图、聊天记录截图、签收单照片等凭证上传到退款申请，并作出简要说明，拒绝退款申请。rn
淘宝电话向来都是很难打进去，您可以通过阿里万象转人工服务求助。rn
当然，您在这里求助可能速度更快，效率更高些。rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月05日

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垂手可得

碰到这种情况，先和买家确认是不是本人签收，签收的时候包装是否有异常，请将包装拍照发给你，多拍几个面，你观察一下是不是原装的
另外，联系快递要本人签收底单的图片
如果再协商过程中，你发现买家收到的包裹就是你们原装发出的，并且没有少，那你就直接和买家摊牌，说明情况即可。这种操作，会设计到申请退款，然后小二介入，介入的时候需要提供买家本人签收底单凭证。还会涉及到中差评的问题的
如果你发现买家收到的包裹有破损或者上面被缠了其他的胶带，那找快递赔偿即可，然后给买家补发或者退款

2018年09月05日

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91034asd

首先先确定一下自己是不是发了2件，确定的话先联系买家收货的时候是不是包装完整，如果包装也没有问题就可以确定买家是收到2件货了，这时就把快递重量，自己2件货称重拍照，同时可以提示一下买家是不是家人收货一件拿出忘记了（也是给买家一个台阶下），如果对方确实收到2件，一般这时就会收手，但是注意，如果买家任然坚持，尽量在小二判定前一刻认怂，否则小二会判你输，赔钱还赔上纠纷退款

2018年09月05日

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依然

这样的情况只有在快递员面前打开包裹快递能作证，不然真说不清楚，如果你确认的确发了两件，你可以坚持说发了两件重量在那，还有如未当快递面打开也是他的问题，不予退款，买家如果心虚可能也就不会坚持啦。

2018年09月05日

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游客