服装行业店小蜜怎么才能提高询单转化率？|有问必答-乐友问答

服装行业店小蜜怎么才能提高询单转化率？|有问必答

店铺流量很大，但是小蜜转化一直和人工的相差很多，询单转化也不高，各位大神求支招

2018年09月05日 | 1713人阅读

回答 | 共 5 个

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ysw340821

要提高转化率，就是主要配置活动回复吧。

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新手007

针对配置完善的店铺，想提高小蜜的转化率，个人建议：
1、小蜜知识库优化。
配置完成后，我们都会开启小蜜以测试小蜜的各项数据。转化率低于人工，那小蜜是否真的完全解决完了消费者的疑问？查询小蜜的聊天记录，将没有解决的问题记录下来进行优化。同时，绩效软件中会有询单流失明细，针对此询单流失明细的聊天记录进行重点分析。分析是消费者原因，还是产品原因，还是小蜜原因。分析不要浮于表面，抓住消费者最在意的点进行优化。这些是优化基础，再往后的优化是针对店铺的款式进行相互的关联引导及推荐。这部分动作可以起到提升转化以及客单的作用，在活动期间配合店铺优惠，效果更好。
【老九的例子很到位】
2、小蜜的开启策略。
在人工客服的数据上，我们能看出来，活动转化率>日常转化率>售后转化率>预热转化率。那么小蜜的开启是否可以配合这个时间段进行操作？活动、日常期间，小蜜可以优先开启，售后期间，小蜜可以选择部分分流开启。预热期间们可以选择由人工进行接待，预热期间不开，让人工接待，并不是为了拉低人工的转化率，而是，在预热期，部分款式无法销售，同时又透出活动价，小蜜的预热引导加购话术再优质，某些时候也无法与人工媲美。小蜜100%的答问比与人工200%的答问比，给消费者的感受一定是不一样的，同时预热期间联系客服，活动期间的下单的销售额也会计做客服的业绩，以此也可以激励客服小伙伴们在预热期多做活动引导加购，进行客户的唤醒。

2018年09月04日

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腓腓说

挖掘客户的顾虑，变被动为主动。
举例：咱家可以提供5个不同发货快递。
配置：亲，咱家发圆通，EMS，需要EMS，请下单备注，库房优先（不保证）安排。加急？回复【顺丰补差价】江浙沪12元，其他25元。
解释：EMS，保证了有些特殊需求的客人，如地址不方便。而针对EMS，我们提前规避了因此带来的投诉风险，（不保证）
顺丰，有一小部分人的需求，不能忽略，提前报价，会有一部分人因为价格退却。
店小蜜角度出发：
1：内容编辑拟人化（我的理解：从买家角度出发配置内容，站在买家角度考虑这个问题如何回复会要自己舒服）
2：商品需要更细化（一件商品，拆分细化，每个细节，独立关联商品，做到无缝对接，无论是助手，还是智能辅助转人工）
3：内容需要更加切入客户的利益点，同时锁定客人接下来可能会产品的问题。主动迎合引导。
4：内容细化场景引导，部分场景，可能发生在，售前，售中，售后，我们是否只解决了客户的高频问题，忽略了一些其他可能存在的场景解决能力。（做高频问题回复的同时，不要忽略了其他场景的问题，这时候频率低的产品，词组引导是好办法）
当然，其实影响转化的有很多，如【商品搭配推荐】【无货场景推荐】【库存断码断色】等等，所以先挖掘基础的内容。基础完善了，再去努力更大的方向。

2018年09月04日

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jiangyun1207

第一，建议您检查下知识库配置的完善度，客户会询问到的问题是否都配置了答案，并且是否进行了商品关联。
第二，通过买家咨询热点以及您知识库中问题的热度，将您店里的高频知识罗列出来，逐个分析配置的答案，是否有不够完善的地方，或者话术太过呆板。建议可以自己扮做买家与店小蜜聊天，也可以让你们家的优秀客服扮做买家与小蜜聊天，这样更能发现话术中不足的地方。
第三，建议在卡片问题中放置买家高频问题，遇到活动要及时维护更新。知识库中关于客户咨询活动的问题也要及时维护，关联时效。
个人经验，仅供参考

2018年09月05日

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挪威森林

1 首先是要回复足够精准买家来咨询肯定是有购买欲望的如果小蜜的回复是模糊或者说牛头不对马嘴的那给客户的感受就是不专业所以要做到细节化精准化
2 小蜜的接待是相对比较被动的不会像人工灵活化为了主动获取买家的需求可以做一些引导设置。比如客户让推荐一款衣服你可以引导喜欢什么款式等等

2018年09月05日

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