买家买了4个月的凳子坏了额，要求维修来回运费谁负责？-开店问答-乐友问答

买家买了4个月的凳子坏了额，要求维修来回运费谁负责？-开店问答

凳子是实木的，买家买了4个多月坏了腿。我们答应免费帮他修好，然后他还在追评上晒图（不好的图，是准备威胁的，在旺旺上说凳子寄回就给删掉），现在这个来回运费该谁出，凳子是非正常使用坏的。而且在旺旺和电话上多次辱骂我方客服，然后投诉了淘宝，淘宝小二只说了处理下和客户投诉的内容发过来，也没有判定处理结果，

2018年09月05日 | 1683人阅读

回答 | 共 5 个

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bzzst1

买家

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ulrich_chen

亲，买家买了4个多月，然后您答应免费帮他修好。按照您的描述，这存在两个问题：rn
1、您答应免费帮他修好，没有任何前置条件，也就是不用区分人为损坏还是质量问题您都免费修好；rn
2、您在维修交涉时没有和买家关于运费有过协商约定，按淘宝规则约定不清或无约定由卖家承担运费；rn
请注意，上述是在维权时效内的判定参考依据；rn
现在按你的描述实际存在的问题是商品的售后维权早已终结，就是三包范畴也早在90天就完结了，除非淘宝重启维权入口，否则现在就是协商，淘宝小二可能也无法强制；而且这位买家威胁辱骂的方式，可能也让淘宝小二不能接受。rn
按诚信原则，既然您之前没有约定运费，那维修的来回运费是您承担；买家的投诉应当不会有什么作用，淘宝不受理维权已完结的纠纷争议，只是对买家投诉需要作出适当反馈；出于协商和服务，您可以向淘宝小二提出您的解决要求，包括但不限于运费由买家承担。rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！