买家以卖家发错货为由申请售后，签收物品后发现是同款垃圾货，怎么办？|有问必答-乐友问答

买家以卖家发错货为由申请售后，签收物品后发现是同款垃圾货，怎么办？|有问必答

买家退回来的货面料差，细节都不对，全部拍摄进行举证，小二无视，以卖家收到货应处理为由直接给买家退款，并赔付运费，这是什么规则？卖家的权益完全得不到保障吗？这种情况应该怎么处理？

2018年09月05日 | 138人阅读

回答 | 共 4 个

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zhangsongming

快递退回时，当面打开，确认，如果不是自己的产品，拒收，拍照取证，联系买家

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淘宝能量

亲，理解你的忿怒和无奈，这种事情时有发生。这种维权争议的处理规则是淘宝争议解决规则；rn
“货面料差，细节都不对，全部拍摄进行举证”，您有没有拒收？或者签收后有没有能够证实商品在签收前被掉包的快递公司红章签收证明？rn
如果您没有有效凭证，淘宝小二介入会支持买家退款。rn
您在货物退回时可以进行验货，如果货物存在掉包，您可以现场拍照（需要含有快递单照片），然后需要拒收。通常卖家签收就麻烦了，很多事情说不清楚。rn
随后您可以旺旺联系对方要求解释。rn
在退款申请中上传拒收时拍摄的商品照片，以及您的商品照片、聊天记录截图等等凭证，并进行必要的文字说明，拒绝退款申请。rn
淘宝也说保障卖家权益，但在实际事件中麻烦自求多福，你的保障往往需要自己努力。就像你说你的东西被掉包了，上传了你认为被掉包过的照片，淘宝小二会找你要有效凭证。rn
这种情况的处理在上面已经陈述。目前淘宝如果已经退款给买家，您可能无法再进行追溯。rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月04日

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kuaileniao228

先要确认自己是不是真的发错货，或有没有可能发错货，先自检如果说退的货不是你发的货，你举证就可以了，最好做对比举证不要只拍退回来的，要按小二的规则举证，希望对你有所帮助

2018年09月05日

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zenghai

卖的东西越便宜这样的人越多，只能认倒霉了，首先拒签这些根本不现实的，一天一堆快递过来你也不可能没一件都当面验收，而且快递有的都是放门卫之类的地方。

2018年09月05日

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