怎样的算未按约定时间发货。请大家帮帮忙？-开店问答-乐友问答

怎样的算未按约定时间发货。请大家帮帮忙？-开店问答

是这样的我们有个买家21日在我家店铺购买了2件衣服然后23号我们没发货出去，我们店铺承诺48小时发出，23号买家看到没发出货正好店铺有五元红包，然后买家之前下的一单2件的都退款了，用了红包各拍了一单，一共拍了3单，我们看买家账号被拉黑过很多次，就以缺货为由让买家退款，谁知买家退款后投诉了未按约定发货，而且当天下的两单当天退款了也投诉了未按约定发货，请问这样的投诉如何申述呢？

2018年09月05日 | 8925人阅读

回答 | 共 4 个

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逍遥

保持好你和客户的聊天记录，提交证据，如果能和客户私聊就私聊，退一点钱补偿她一下，如果私聊解决不好，就提供好证据。一般未发货，被投诉，成功的话会被扣分的，不过在客服介入之前，你感觉客服不是恶意的，建议，按照销售额的5%赔偿给客户，这样客户也不会投诉成功。建议你打电话跟淘宝客服沟通一下。看看能不能投诉成功。

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纷雪

亲，这样的投诉您申诉理由是什么？而不是如何申诉。您声称买家帐号被拉黑很多次，这说法淘宝显然无法接受。买家发起违背承诺投诉，您不同意赔付违约金，淘宝介入后按您目前陈述，您将被扣违约金，同时每笔扣店铺分3分；rn
赔付金：该商品实际成交金额（不含运费）的5%作为违约金，且最高不超过30元，最低不少于5元；rn
如果主动赔付，可以不扣店铺分；rn
您描述中的第一笔订单21日付款，23日发货，您店铺承诺48小时发货，如果超过48小时未发货（以快递公司揽收时间为准），这笔订单退款后买家就可以发起违背承诺投诉，且投诉因您未按时发货会成立；如果未超过48小时，买家主动退款，您可以申诉未超过发货承诺时间；rn
然后买家继续购买，您声称“缺货”，买家退款后继续对新订单发起违背承诺投诉，因您声称无货缺货，即无法按时发货，该投诉会成立；rn
那这些都是按规则毫无疑问会成立的投诉结果，您申诉的理由会是什么呢？rn
建议：rn
您如果认为该买家有问题，可以通过规蜜投诉试试；rn
如无特殊情况，淘宝介入判定投诉成立您除了被扣违约金还要扣店铺分3分，因此您最好是主动赔付违约金给买家，以避免扣分处罚对店铺的影响；rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月05日

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荆棘

1.联系买家让他撤销投诉，给他把赔偿改成现金支付给他
2.直接在投诉页面同意投诉，系统自动赔偿
第一次2单，因为你约定时间48小时发货，但实际未发货，等于未按约定时间发货
第二次3单，你告诉买家缺货，缺货/未按约定时间发货，属于一类情况，都是投诉未按约定时间发货
还有错发/漏发，如果买家较真，也属于这种情况

2018年09月05日

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风雷之家8

目前天猫店的发货时效是48小时如果超出此段时间没有揽件记录（不是你们点击发货时间）就可以判定为未按约定时间发货
但是如果在48小时内顾客有申请退款的操作而导致商家没有发出就不会计算成未按约定时间
还有最后一条约定时间发货比如你们双方约定天5天以后发货那这样的请款也不会被判定淘宝有条约定大于规则的规定~

2018年09月05日

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游客