遇到同行消费者来恶意捣乱退款申请售后然后给差评怎么办？>答疑解惑-乐友问答

遇到同行消费者来恶意捣乱退款申请售后然后给差评怎么办？>答疑解惑

遇到同行来捣乱，我做虚拟产品的，买家先是简单的询问下价格，然后就付款了，拿到东西后又确认收收货，说价格不合适，申请售后，最后给了差评，这种情况该这么办？卖虚拟产品的去找淘宝官方申诉成功肯定几率不大，淘宝永远向着买家

2018年09月05日 | 4381人阅读

回答 | 共 5 个

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YSpring

打电话先好好的沟通下看看吧！

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廖婷

可以投诉的。流程如下：
1.旺旺主动给买家留言，要求他删除不合理评价（他肯定不删，但是你一定要说！）
2.截屏买家【仅退款】售后要求，告诉他虚拟产品本来不退不换，实际操作如果遇到问题，应该主动联系卖家，卖家解决不了的卖家愿意全额退款，但是前提是这种【未经沟通产生的中差评应该删除】。
3.不管买家如何回复，他愿意删最好，不愿意删也没关系。不回复也没关系。
4.进入规密页面：
guimi.taobao.com/complaint.htm5.选择【不合理评价】，选择场景【利用中差评谋取钱财或不当利益】，再选择【买家提出商品或服务有问题，我愿意给买家退换货，但买家拒绝并以评价作为要挟，提出不退货退款或其他不当要求.注意：承担退货运费不属于不当要求】，然后截屏简单描述问题。--这是新增的投诉通道，专门针对“可能有质量问题，卖家愿意配合，但是买家依然以中差评为前提提出不合理要求的场景”。
如果如你所说，这个买家是【故意】【惯犯】，那您的投诉都可以成功，因为之前必然也有别人投诉过，打过【云标签】。
6.就是选择【云标签】，不过前提是你需要通过【阿里认证】通过相关考试（alicert.taobao.com/cert-ali/cert/6?spm=a211g6.10492902.0.0.598e344dZyKRGr），才有【云标签】使用权限。云标签虽然效果不明显，但还是有用的，至少帮我删除过3次恶意差评。
希望我的回答帮到了亲，如果有其他疑问，可以继续追问，如果已经解惑，请点赞并【采纳】~多谢肯定~

2018年09月05日

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文迪信息科技

尽量沟通，实在不行。然后找出有力证据，可以投诉

2018年09月05日

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wuhuaitong123

上淘宝规蜜投诉

2018年09月05日

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胡智超

上淘宝规蜜投诉

2018年09月05日

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游客