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昨天遇到一个钉子户差评消费者,让人束手无策,与他联系沟通,一言不发就是不理你?|有问必答

他买了一套衣服,一言不语,直接给我一个差评,联系他沟通,无论你怎么求爹爹告奶奶给他说,把他当成爷了,苦口婆心的告诉他你有什么要求,条件可以提出来,我们好好沟通,都可以满足,但是他就是不屌你,你能把他怎么样,我个人认为这个买家就是典型同行攻击,故意差评,也不和你交流,明显是规避交流沟通取证,套路老练干净,一针放你的血,让你疼得死去活来,还没有地方说理,多次联系他不理睬,反而投诉我在骚扰他,好像与我有深仇大恨不共戴天一样,你不高兴与我沟通,可以说一句不喜欢交流沟通,不就可以你,我也不和你沟通就是了。你们说我遇到这样的人咋办呢?这个钉子户大家可要当心哦(陈小连等)。
2018年09月05日 | 1877人阅读
回答 | 共 5 个
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  • care

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    一个差评影响也不大。
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  • jbsgpj

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    亲,很抱歉,这种情况太常见,常见到您用这么多文字去描述,感觉这吐槽像是没遇到过中差评的新手新店。我们从不跪求。rn
    淘宝有一些人就是把中差评当乐趣,是不是你同行无所谓,干这事情的人不需要那么多理由,就是想给你差评,听你哀求,看你跪求。你想知道原因,而他们可以没有原因;你在苦苦思索种种场景,无数心理活动,想着怎么用绝望和无奈感化对方,而对方根本就没有那么多心理波折。如果给差评不需要书写评语,那他们可以直接丢下差评完事,没有责任和道德一说。rn
    你如果觉得实在承受不起,必须要研究清楚,那您可以按地址找到对方,以协商为名进行交流。当然,这种协商要尽可能避免演变成骚扰,甚至暴力事件。rn
    遇到这种人很难办,但是规则所表达的意思也很好办:rn
    你能不能拒售?如果你宁可违背承诺赔付违约金也要拒售,淘宝不会说什么,但对方继续拍下付款,您准备赔付多少违约金?rn
    卖家很悲哀,和尚和庙都跑不掉。第三方软件带有的拦截功能,仅有的一丁点儿防御能力也被淘宝禁止了。rn
    那您只有按单发货,你说你怕差评就是不发货,那会被投诉处罚;混在淘宝,身不由己,你只有发货。rn
    建议:rn
    评价其实对店铺权重影响很低微,动态评分比较明显,中差评主要是影响潜在转化,您积极做好评价解释工作,这种影响力会弱化很多。以前有些人就是因为中差评的回评和解释工作做得出色,在淘宝很有名气的(有没有一种畸形且凄凉的感觉?)。rn
    其次,心有不甘,总是无奈怎么办?那您回评全部先回500字差评,看到买家评价后您再决定是否修改或删除您给出的差评!rn
    在评价问题上没有对错正邪,什么是正义?没听说给好评就是正义,给差评就是邪恶,那有效应对评价问题,能够改善评价状况的手段就是正确且正常的办法。rn
    祝生意兴隆!祝心情愉快!

    2018年09月05日
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  • YG咩咩衣橱

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    很简单,是否真心恶意,一试探就知道了,你跟他说,我免费送你,就是把货款全额如数退款给他,倘若他还是无动于衷,这个表明是同行,那么你已经回天无力了,既然这样,那如何处理那?索性就靠你那个追评,当然前提你的宝贝要保证品质,还有无其他中差评前提下,然后就说,本产品由于销量口碑一直很好,但是受到同行故意差评,这样手段极其卑劣,我相信群众眼睛是雪亮的,本产品30天内无理由退货,受特别是你若有运费险送话,你更可以吹,说无忧购物,不满意,不喜欢包退,邮费不用亲们承担,卖家承担,只要不影响宝贝二次销售即可,其实所谓30天,真正要的人不会这样,,,不要的早退了,只是做给后面买家看的,所以你最终不用太在意,,另外,也可以说个别要求完美亲们,慎重绕道,本身亏本促销,只赚点人气。
    2018年09月05日
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  • linhu173

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    这种情况是淘宝这个荒唐的评价体系造成的,评价前任何人可以颠倒黑白,信口雌黄,淘宝为什么不要求差评提交证据?评价后又又修改按钮,淘宝这种评价体系一日存在,卖家的噩梦就不会结束,你修改了又能怎样?dsr改不了,流量还是会影响
    2018年09月05日
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  • 兔哥

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    抱怨没什么鸟用,只要做淘宝的商家都会遇到这种事情,电话沟通一下能解决就解决,不能解决的做好解释,拉倒即可,如果产品销量不多,直接删除重新上架完事,做淘宝就这样,什么屌丝客户都有,习惯就好
    2018年09月05日
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游客

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yihan

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