动态评分卖着卖着就降了怎么办？-开店问答-乐友问答

动态评分卖着卖着就降了怎么办？-开店问答

动态评分卖着卖着就降下去了怎么办

2018年09月05日 | 7784人阅读

回答 | 共 2 个

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omid

如果有用可以设为采纳答案，帮助更多的人！如果以后也遇到同样的问题可以收藏下回查看
可能是因为你的产品问题，现在不让好评返现之后大家都是主动联系买家五分好评

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阳光

方法一：
我们真正的去做好产品质量如果产品质量不好，不管我们的价格是高还是低，都会影响买家的体验，买家花钱买到一个自己根本不能用的产品或者是质量不过关的产品，肯定会给我们不好的评价，所以我们需要花时间去找真正质量好的产品对的起我们价格、体现性价比的产品在这里还要要求我们的产品本身比如材质、做工、细节，相对比较好。
还有一点也是非常重要的消费者通过页面来了解我们的产品，了解完产品之后再购买、体验我们的产品，如果体验和他页面里的了解是匹配不上的他就会认为我们的产品是不好的，所以我们的页面描述尽量真实不夸张尺码、材质、细节的描述要和产品真实一致并且尽量减少色差，只有我们的产品性价比是非常高的，才能真正的留住客人得到客人的认可。
方法二：
集中精力提升服务质量。如果说产品质量的提升需要一段时间需要我们对供应链的整合等等，那服务质量的提升则相对容易很多。要求我们的客服团队服务态度比较好并且要回复及时、回复准确。
当消费者对产品有疑惑的时候或者需要处理售后的时候身为客服的我们一定要做好服务态度，本着给客人解决问题的角度去做服务并且回复要及时，有一些小伙伴开店以后旺旺经常不在线消费者有疑问留言经常要等很久才能得到回复，这种情况也是非常不利于DSR的提升的。另外当我们有售后需要处理的时候要及时去处理，安抚客户的情绪。
方法三：
我们要做好及时发货。提升物流评分我们通常会和消费者进行旺旺约定，或者是在页面有描述，我们的产品是什么时间发货，或者是我们所在类目，官方有明确的规定，要求我们24小时或者48小时或者72小时内发货。我们首先要做到的就是尽量尽快给消费者发货如果做不到尽快，也要按照我们和消费者的约定时间之内发货，比如我们和消费者约定四天之内发货我们就尽量做到四天之内发货；
另外会有一些小伙伴的供应链不完整，或者是产品需要定制，没有办法按约定时间发货也要及时和客户进行沟通，发货速度快买家第一时间收到自己心仪的产品，购物体验就会变好，DSR就会得到提升。另外在这里我们要选效率高服务好的快递我们可以综合体验几家快递服务，选取我们认为服务态度好物流快的快递方。
方法四：
通过各种渠道提醒消费者真实好评我们大家都知道，在集市店和企业店中，如果买家是默认好评的状态，我们的店铺信誉等级是不会得到提升的。如果买家给我们的是好评，我们则会加一分；如果买家给我们的是中评我们这一笔订单得到的是0分；如果买家给我们的是差评，这笔订单得到的是减一分。
而我们要做的是尽量提醒消费者真实好评。如果我们的产品真的非常棒、服务态度非常好、物流也非常快，相信你的产品可以得到全五分，可以通过哪些渠道，提醒消费者来评价呢？
首先可以进行旺旺留言，比如：亲，产品已经收到了吗?使用怎么样?欢迎真实评价!
另外一个常用的方式就是短信的推送：消费者从下单开始付款成功以后我们就可以推送一条短信告诉消费者，产品已经成功下单了，我们正在努力的尽快的发货；产品发货以后，我们也可以给消费者发送一条短信告诉她产品已经通过哪个快递发出去了，大概多久会到达所在地；当我们的产品到达所在地以后，我们还可以给客人发一条短信，告诉他产品经到达他所在的城市让他做好准备签收，签收时要验货；当产品签收以后我们还可以给客人发一条短信，如果遇到需要解决的售后要第一时间联系我们，同时欢迎他给我们积极正面真实的评价。所以短信推送在提升DSR这方面也是有非常重要的作用的。
还有一种方式就是，当我们遇到大宗的订单，或者你销售的产品价格比较贵的情况下我们也可以采用电话回访的形式。电话回访的好处就是沟通更便捷而且鼓励买家真实评价的效果也是非常好的。
方法五：
一定要多加利用包裹卡。买家在收到包裹的时候进行拆分，拆分之后如果有一个包裹卡出现在她面前包裹卡的作用就可以得到体现。比如我们可以在包裹卡里面宣传自己的店铺，
在包裹卡里面写明自己店铺的发展历程、自己店铺的联系方式等等。同时在包裹卡中表明处理售后的方法，安抚客人情绪，告诉他如果遇到问题一定要第一时间联系我们。这样我们就不会因为售后的问题而得不好的评价，影响DSR了同时鼓励买家真实的评价。还是同样的道理如果我们有好的产品、好的服务、好的物流，相信我们可以得到全五分的好评。
同时，我们还可以鼓励客人进行分享，在这里我们经常会用到的就是二维码。
这里是一些维护DSR的方法，希望能够帮助到你。我是小鱼老师（旺旺：鱼永不永远）有问题可以直接旺旺联系我哦~

2018年09月05日

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