处理订单售后客服乱判？>答疑解惑
我是做成人用品的，有一个顾客收货3天以后来联系我说我把赠送的礼品给他发错了，发了两个同款，问我能不能寄过来换，我说没拆封可以，然后给了他地址，没给电话名字就反应过来，发错货的话承担运费的，所以我联系他喊他把产品放一体拍照一下，确认是否真的错了，但是这个买家拒绝拍照，用签收地址上面的信息给我强制发了顺丰，也就是赠送的配件，然后通知我寄出，我说先拍照，但是这个买家说你收到就知道了，不给拍，还骂我以后申请破损少件全额退货退款，因为是超级买家，淘宝根本没有让买家拍照就同意售后让买家寄出，包裹到了以后只有一个配件，而且是破损的，看得出没拆开，然后我们拒签。要求淘宝介入。介入客服太牛了，说买家提交的破损少件，要么喊我提供发货当天的包裹证明，要么这个产品折价，加上运费退款买家，不然的话全额退款，他说破损了你们是商家方便找快递赔偿，和买家没关系，在胁迫下只能同意，结果下午处理订单的客服打款100元到买家账户以后，顺丰联系买家说我们拒签，买家当场召回了包裹，过了3天我这边发来提醒说我的一个包裹派送中，我觉得奇怪，才知道包裹返回买家那边了，然后我赶紧联系顺丰怎么回事，说明钱已经退寄件人了，为什么包裹还要返回，要求停止派送。邮管局处理下来说中国邮件规则是包裹运输过程受损或者收件人拒签，由发件人处理，哪怕是破损收益人也是寄件人，收件人无权，要么寄件人授权赔偿收件人，而且这个包裹他们能拿出发件人提供的要求产品赔偿发件人的证明。这个订单的钱是淘宝处理的客服强制胁迫我在没有收到退货的情况下同意的退款，结果申诉下来受益人还是买家那边，到时候我这边钱扣给买家了，货也返回给买家了，就连赔偿买家也要回了，这样应该找谁来维权，毕竟100元呢