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客户买的口红说有瑕疵要求退货，该如何处理？|有问必答

客户买了一支口红，收到后并没有说口红有问题，只是说想换个色号，我跟她说，虽然我们页面标注的是不支持7天无理由退货，但是要想退回的话，必须保证商品没有使用过，不能影响二次销售，并让她承担发货运费，她不同意，我就拒绝她的退货申请了。后来她又以商品有瑕疵为由申请退货退款，淘宝就极速退款给她，让她退货给我。她提供的照片是口红膏体有水珠，关于水珠，我宝贝详情里也有介绍天气热了会有水珠，这种情况，淘宝会判定我赢吗
2018年08月20日 | 1234人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 盼望星
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    还是建议好好协商，不要弄的不愉快，到了小二哪里，卖家基本都是输
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  • 曼巴老酒
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    这种退货原因，不计算二次销售的，极速退款垫付的，对方填写快递单号24小时之后您可以拒绝的，拒绝之后淘宝小二直接介入重新审理，您这边要准备的凭证是，完整的进货凭证，合格证，这些，证明商品不存在对方说的情况
    2018年08月19日
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  • yzfhf
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    你好 ，一般是建议友好协商处理。小二判定的话：这个就比较麻烦 。对你的店铺权重有影响的
    2018年08月20日
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  • 叮叮当当
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    让她改理由，承担邮费给她退了，就当给她买棒棒糖吃吧。
    2018年08月20日
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  • winsonzhou
    0
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    同意退货是最好的办法，忍一时风平浪静，拒绝退货你会非常非常的麻烦
    2018年08月20日
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