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退款原因是未按约定时间发货，事实并非如此同意后客户投诉会直接扣分吗？|有问必答

我们点完了发货，客户自己说东西不要了，然后又不肯退款，过了3天后来申请未按约定时间发货，主要是怕自动确认收货后，再来恶意差评什么的，就给她确认退货了。想问下这种情况下，如果买家来投诉按照未按约定时间发货的话，是直接扣分，还是我们卖家有申诉的机会？因为我们有聊天记录证据的，是他自己说不要的。
2018年08月20日 | 1786人阅读
回答 | 共 5 个
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  • jbsgpj
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    不扣分
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  • 多多
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    影响：第一次扣0分，第二次扣0分，第三次扣3分，以此类推，达到3次及3次的倍数后扣3分，3天内累计扣分不超过12分，若店铺扣满12分节点，将会被节点限权 3、申诉凭证：若有异议，请提供旺旺聊天记录、发货底单、物流公章证明等举证申诉
    2018年08月20日
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  • 小嘉同学
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    关键是你点发货的时候是不是已经超出了约定时间，如果没有的话就没有问题。
    2018年08月20日
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  • Alpha2Omega
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    可以要求他修改回退理由为其他或7天无理由或不喜欢
    2018年08月20日
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  • 明天123
    0
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    没事，你可以拒绝。然后提交证据。同意了也不扣分。
    2018年08月20日
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