客户购买商品申请退款退货，原因选质量问题，但客户没有举证商品有质量问题？>答疑解惑-乐友问答

客户购买商品申请退款退货，原因选质量问题，但客户没有举证商品有质量问题？我可以拒绝退款退货吗？

2018年08月20日 | 6954人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

认良

拒绝退货，让买家申请理由咯，不行就介入走一遍正确流程

mason

1，可以先旺旺跟买家沟通一下，看一下是否可以提供质量问题的凭据，如果可以的话可以不用拒绝，直接同意即可。
2，如果买家没有凭据，可以引导申请七天无理由。但是如果买家一个劲的就是要申请质量问题，那么可以直接拒绝。
如果后期小二介入的话，这个问题可以以聊天记录作为凭证的。

2018年08月18日

隔壁詹先生

先跟顾客联系了解下具体情况，让顾客提供下问题照片。如果联系不上顾客，先留言让顾客提供照片并看到留言之后跟我们联系。
如果在已经快超时的情况下，说明原因，可以先拒绝顾客的退款申请

2018年08月19日

sufenghen7

先旺旺上问下具体是哪方便的问题如果真的是质量问题自己要明确提出承担运费消除买家顾虑然后问退款理由能不能改下其他或不喜欢

2018年08月20日

我是一只船

肯定要和买家沟通的。买家如果不提供对应照片是可以拒绝的，把原因写清楚就可以了。

2018年08月20日

游客