客户不按退货流程处理，以差评 投诉威胁？>答疑解惑
商品收到有问题（脏了一点），我们承担不管是退还是换货，承担来回邮费，因商品为大件沙发 坏的外套件，可直接拆下 更换就可，店铺退货流程都是叫客户退回外套，这边寄出新外套，已和客户说明有寄出快递号这边就可发货外套，或拍下差价，第二天直接先发货，客户不接受店铺方法，叫退货也不退，直接强行要求店铺必须按他手要求 ，先寄东西给他，他收到后，没有问题，才会退回第一个外套，都以差评 投诉威胁，店铺无同意这种要求，因为感觉这寄出根本收不回来，现就以差评了店铺，规密也没用，怎么处理的啊