官方知识库和自定义知识库的回复逻辑是啥？-开店问答-乐友问答

有啥注意的吗

2018年08月20日 | 6645人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

hnlz83

官方和自定义两个是同一级的，回复主要看匹配程度，哪个高就匹配哪个。

无穷的力量

因为客户的问法总是千奇百怪的，所以官方知识库会不能识别到客户的意思，这个时候就可以添加自定义问法；
官方知识库和自定义知识库没有先后，主要看客户的问法跟哪个更相近，这样很多就要靠小蜜训练师收集添加问法啦；
定位知识优先级：关键词设置>官方知识库/自定义问题（取匹配度高的知识）

2018年08月19日

萍萍

自定义是对官方不足的地方，做补充的。
官方库，和自定义库，是同级，识别到哪里回复哪里。
注意事项。关键词的优先级别，高于官方及自定义

2018年08月20日

彪2035

自定义是对官方不足的地方，做补充的。
官方库，和自定义库，是同级，识别到哪里回复哪里。
注意事项。关键词的优先级别，高于官方及自定义

2018年08月20日

红鹤

自定义是补充官方中解决不了的问题，自定义里面的内容一段时间会被小蜜自主学习升级成官方知识中，

2018年08月20日

游客