对于智能辅助【店铺常用话术】，你们都是怎么处理的?|有问必答-乐友问答

如题，每周一，周四下午15点会更新店铺常用话术，对于这些你们是删的多还是用的多。每次更新出来的如活动，好评，差价申请肯定是要删除的。对于剩下的和官库重叠的问法答案，还有简短的客服高频回答如。买家回复谢谢，客服回复不用客气这种简短的高频是删还是保留。可以说下你们的看法吗？

2018年08月19日 | 3518人阅读

回答 | 共 5 个

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淘大状

每周更新后查看，如果问题和答案符合店铺活动就保留，活动已经结束就删除，每一个问题和答案都要核对一遍

淘淘

首先我是不采用客服的个人话术的，半自动的店铺常用话术我也是关闭的，我一般只用知识库里的回复
1.店铺话术每次更新，或多或少回复都是有问题的
2.没有问题的回复，我知识库里也都是有的，完全可以覆盖
至于从客服的聊天记录中抽取的高频问题，我发现每次活动之后，抽取的都是上次活动的内容.....

2018年08月17日

lxq3243705326

保留。无论是个人，还是店铺，人工分拣出来的内容，会要人觉得有感情在里面，觉得真实。
既然出现了，就可能出现这样的一个情况，相同内容，经过多轮咨询，辅助无法自动回复了。那么个人/店铺常用，是会自动回复的。
还有一种可能，分析客服日常用语，是喜欢店小蜜内的内容，还是自己编辑的内容，再决定删减。

2018年08月18日

北回归线

1.我们不采用客服的个人话术，因为每个人的习惯或者聊天风格都不同，会太乱；、
2.店铺常用话术我们会每天都去检查，删除不适合的话术，毕竟话术跟活动，预热，日常等原因会有区别，为了更好的客户体验度，保证每个回复都是过关的；

2018年08月19日

依米七阳光

采用与不采用
采用其实只要客服玩的好也一样可以玩的很6.就看客服去怎么灵活运用这个东西
不采用依靠店铺常用话术和自动回复知识场景也是够的.

2018年08月19日

游客