关于交易纠纷退货退款问题？>答疑解惑-乐友问答

关于交易纠纷退货退款问题？>答疑解惑

因本店有恶意买家以出售假货原因拍下，最后淘小二介入，支持退货退款，卖家出邮费。物品签收无误后，买家发来快递照片，上面邮费显示23元，我应该怎么做？直接发支付宝给他吗？发支付宝给他后淘宝还会不会自动从我的保证金里面扣除？如果等到期保证金自动扣除会不会不按邮费价扣得更高啊？并不是假货，有代销商，有品牌，而且还有上传小票，品牌等凭证

2018年08月20日 | 9133人阅读

回答 | 共 5 个

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红名

若是假货，这运费就不用计较了

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阿吉吉

1、首先销售假货的问题，你这边需要确定产品不违规，而且能提供有效凭证，避免后续还有类似的买家出现。
2、小二这边已经判决了退货退款，并且由卖家承担运费，建议你在旺旺上和买家沟通，让他提供对应的支付宝帐号，给买家打款后，你截支付宝打款成功图片，发送旺旺与买家确认即可。退运费方面，是可以通过支付宝操作的，只要人和买家有在旺旺上沟通清楚即可，后续有问题的话，你都可以以旺旺聊天记录作为处理凭证。

2018年08月19日

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新疆羊毛护具

这个不管你卖的是怎么你首先拒绝的时候你要说出运费承担方如果买家还没有确认收货是有运费险的你没有提出来这点已经错了现在买家提供多少你直接旺旺给他发红包就可以了这样如果买家敢再次投诉你你这边也有记录的建议，现在淘宝是没有仅退款的大家拒绝的时候一定要注意下产品是没有使用过的运费有运费险如果没有运费险让买家承担按淘宝流程走这边要特别在拒绝的那边重点点名运费承担方

2018年08月20日

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xmgood

您如提供地址的时候，没有约定快递，商品是假货，买家退货，买家使用任何快递的运费都是由卖家承担。
您预约快递到买家处取件，你可选一家快递费便宜的快递，这样你可减少损失。
你提供地址的时候，没有约定快递，退货责任归属卖家，邮费就是由卖家承担，买家寄出时所产生的运费到时、会比你保证金中扣出。

2018年08月20日

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lunani

直接支付宝打款就可以了，不会再扣保证金的，如果买家投诉或者找小二的话，你把支付宝截图上传进去就可以了

2018年08月20日

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游客