买家手动确认收货6天后物品损坏提出只退款申请小二介入的话我能赢吗？|有问必答-乐友问答

买家手动确认收货6天后物品损坏提出只退款申请小二介入的话我能赢吗？|有问必答

买家手动确认收货6天后物品损坏提出只退款申请并且她承认说不是快递的问题也签收确认收货了现在仅退款说我产品有质量问题（我的产品本身就是树脂产品怕磕碰）

2018年08月20日 | 4019人阅读

回答 | 共 5 个

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一双跳舞的手

人为损坏应该不是你的责任吧。

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liu709215559

若如你所言，明显是遇到“坏人”了。遇到这种货色不要惧怕直接申请小二介入，并告诉买家要按流程解决问题。若买家以差评要挟，也不要退让，积极收集证据证明他是恶意给的差评，然后申诉。如果收集不到有利证据或申诉不成功，则考虑进行差评营销，做好差评解释（比如这样解释“这是我前妻故意恶搞我，大家别理她”）。不要怕差评，因为差评是每个买家下单前都要看的，把差评解释升级为差评营销，让差评成为转化率增长点和流量新入口。祝您好运！

2018年08月20日

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希鸿

先和买家好好沟通，看看具体的什么问题，作为商家要做好服务。
如果是那种胡搅蛮缠的，就多套套话，最起码要证明你的产品无问题
至于买家申请的这个仅退款，一般是不会得到支撑的。不过买家申请质量问题，小二介入的话，你需要提供对应的凭证，证明没有问题，不然有可能会被小二改成退货退款

2018年08月20日

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阿西1992

直接拒绝就行顶天的就吃个差评有什么好担心的哎真是的你这完全是，不是问题的问题，换做是我屌他几句有多远爬多远找吃的

2018年08月20日

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ws0437

买家不能成功的，给他打云标签，并拒绝。多次申请仅退款，多次拒绝。淘宝不支持仅退款。

2018年08月20日

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游客