买家以“宝贝描述的材质面料与实物不符”申请退货退款，我该同意退款吗？？后续会容易被投诉吗?？>答疑解惑-乐友问答

买家以“宝贝描述的材质面料与实物不符”申请退货退款，我该同意退款吗？？后续会容易被投诉吗?？>答疑解惑

买家以“商品描述的材质面料与实物不符”申请退货退款，我该同意退款吗？？后续会容易被投诉吗?？

2018年08月20日 | 5734人阅读

回答 | 共 5 个

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天野

买家是上帝。你没有多少选择。因为卖家是后娘养的！

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嘛哈嘛哈

对于此问题，有以下几点建议：
1、先确认商品是否存在描述不符的情况。
2、电话联系买家，沟通说明一下。并引导买家修改退款原因，修改了可以给买家处理退款。
3、需要沟通无效，那就点击同意退款吧。描述相符主要会影响到店铺的品质退款率，目前暂时不会影响到商家的权重。
4、如没有及时同意退款，小二介入也是直接处理退货退款，到时候会再增加一下自主完结率指标的影响。
5、如果是恶意的客户我们可以上规密做个云标签，打标。

2018年08月16日

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fanggangabc

商品描述的材质面料与实物不符
这个原因只影响一个品质退款率，如果不是后台特别多的，偶尔碰到一两个不愿意改的，同意掉也没有关系，没有必要引起介入，介入后，你还得提供正规进货发票，授权书或者质量检测报告等乱七八糟的凭证，很麻烦的

2018年08月20日

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幻彩咪

不管什么原因退款退货，小二都会支持买家，就是穿着洗涤了，说有质量问题，小二还是支持买家，退款退货，淘宝偏向买家

2018年08月20日

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cnwxyz

建议先电话沟通，如果符合顾客所说，还是退款吧，不要让小二介入！

2018年08月20日

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游客