淘宝店铺，消费者拍下商品了，没货，已经给消费者解释了了好多次没货了，消费者依然要叫我发货，我们该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

淘宝店铺，消费者拍下商品了，没货，已经给消费者解释了了好多次没货了，消费者依然要叫我发货，我们该怎么办？>答疑解惑

店铺交易纠纷

2018年08月20日 | 3385人阅读

回答 | 共 5 个

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longhan

没货就下架呀

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四哥神牛

亲，您想怎么办？发起退款申请是买家权利，他可以决定这辈子不退，您无权强制；
而且买家不退款，对您的店铺权重没有任何影响；在不退款的情况下，买家无法有效投诉，但退款申请完成后，买家随即就可以发起违背承诺-未按时发货投诉，这一投诉会成立。
您催着买家退款，可能和催着买家投诉你没有区别。
建议您和买家友善沟通，告知暂时无货就可以了。如果买家想退款，他自己会发起退款申请，不需要您刻意督促、时刻担心。您所需要做的是友善交流，免得买家退款后投诉你，这一投诉按您陈述应该是成立的。
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年08月17日

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星辰大海

亲，你既然没有货就不要发货，也不要去管这张订单。一年后自动退款自动关闭订单就可以或者等客户自己退款

2018年08月18日

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求助者

未按约定发货，按商品30%赔付，最低5元最高30，

2018年08月19日

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亿萨倪服饰

不按时发货，确实是我们卖家的错，只能好好和买家沟通

2018年08月20日

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