买家恶意差评，协商后不肯改差评怎么办？|有问必答-乐友问答

买家恶意差评，协商后不肯改差评怎么办？|有问必答

买家在本店买了一只电动恐龙玩具，因电动恐龙的电池槽有螺丝固定住，买家没有螺丝刀导致无法使用（本店没有注明送螺丝刀），买家就直接给了差评，差评内容是太差了，收到无法使用，意思就是没有螺丝刀没办法使用，（注明一点恐龙并无质量问题）本店客服立刻找买家沟通给买家免费补发一个螺丝刀过去，客服一直跟买家协商，买家一直不肯修改评价怎么办

2018年08月20日 | 9281人阅读

回答 | 共 5 个

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皮皮

这个差评解释下，解释的好这个差评比好评都还有用

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zhanli8

作为卖家的我们永远是弱势群体，毕竟客户是上帝，没有客户就没有我们商家的存在！能协商修改最好，不能修改做好解释，要有一颗包容的心，切记一定不能为了好评去给客户返现，转账之类的。有第一次就会有第二次。你不想要差评的心理也能理解，毕竟作为商家一个差评影响还是巨大的，但是如果你开了先河，白送或者是返现给他，这样只会助涨买家的嚣张气焰。本人看到差评会在旺旺上先和买家沟通，前提是一定要站在买家的角度上来说问题，千万不要趾高气扬，高高在上的感觉，一句一个正品，一句一个没问题。客户说什么，就要顺着他来，客户一高兴，差评就不是问题了，你要是给客户说上火了，那别说你返现，白送了，差评是给定了！

2018年08月17日

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w153140

明人不说暗话：这种买家就是要钱，看程度是打算要你把这个玩具的钱退给他，什么螺丝刀，就是一个借口，这种买家我碰多了，可气的是，根本拿他没办法，投诉规密不会通过，如果是店里爆款宝贝，那就给钱了事，如果不想退钱，那就去云标签打标，只要有5个商家给这个旺旺号打标，那他的中差评就会被删除，以后他的任何中差评多会直接被删除，这个也是目前淘宝对付恶意买家最有效的办法，但是前提是要有一定数量的卖家给他打标，我自己就成功过2个！

2018年08月18日

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凌风

可以对买家进行打标，有证据的向小二举证，如果都没用，做好解释就好，没有一家店是没有差评的，无需太介意

2018年08月20日

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莫飞白

中差评总是会有的不要太刻意去改面买家也注明质量没问题了影响不大

2018年08月20日

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