买家没有按退货退款流程操作.直接把货退回，运费还是到付怎么办、产品有运费险？|有问必答-乐友问答

买家没有按退货退款流程操作.直接把货退回，运费还是到付怎么办、产品有运费险？|有问必答

买家没有按退货退款流程操作.直接把货退回，运费还是到付怎么办、产品有运费险？退款后台上也没有信息，还显示待买家发货，怎么处理？

2018年08月20日 | 1822人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

咸蛋超人

可以拒收

请先登录 · 注册

weifeng

先与顾客沟通，告知他正常退货退款流程，运费险什么情况下才有.运费险，只支持“7天无理由退换货”的商品。可以是卖家买了赠送给买家的，卖家没有买的话，买家也能够买。运费都是赔给买家的。退货运费险只针对退货时产生的单程运费（买家把商品退给卖家时产生的运费），发货的费用由承担需要买家和卖家协商。目前支持退货运费险（买家）的保险公司仅有华泰财产保险股份有限公司。赔偿的额度好像就是八九块钱，不是你花多少就赔多少的，所以退货时还是要选择便宜点的快递。由于退货运费险（买家）的赔付是在买家选择“需要退货”的状态下，保险公司在“退款成功”后进行赔付，退货邮费可以赔付，但如果是买家的换货邮费，是不包含在内，保险公司不做赔付。(注：目前还未有换货的运费险种)

2018年08月20日

请先登录 · 注册

梦影

拒收，这个没的说。=第一到付运费高很多，第二他想骗取运费险，不花钱白白赚取运费险，他是来赚您的钱，不是你在赚他的钱。记得给他打标签

2018年08月20日

请先登录 · 注册

半颗糖

先和顾客沟通，说明情况再拒收快递。让顾客重新按退货流程来退！

2018年08月20日

请先登录 · 注册

魏赛

淘宝有规定，退货到付的可以拒收。

2018年08月20日

请先登录 · 注册

游客