消费者收到货申请了仅退款小二误判商家钱货两空申诉无果，我该怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者收到货申请了仅退款小二误判商家钱货两空申诉无果，我该怎么办？|有问必答

我的非包邮商品，买家收到货后说不喜欢，申请了退货退款，不愿承担邮费，我这边拒绝了申请，之后买家申请了客服介入，要求仅退款，客服居然支持了买家退了款，我是钱货两空，给出的理由是买家拒签，叫我自行召回，我无语了，也不知道客服在那里核实的买家拒签，之后我多出申诉并提交了买家的签收底单和快递签收的物流记录截图，买家之前的退款申请货物状态也是已收到货，已经过去半月，一直没有得到公正的判决！求大神支招！

2018年08月20日 | 7998人阅读

回答 | 共 5 个

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易迈领域

非包邮商品买家申请退货，没法申请运费一起退吧。

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laijianchong

为什么半个月了你都一直在打官司--不用理你的货在哪里吗？买家在申请退货的时候 --你就要电话问他货在哪里---遗失自负----
首先你电话找买家那边的快递网点 --对证一下货是不是在快递公司---如果在就招回就好了---如果不在你电话不是有录音吗--上传给小二--继续申诉---
这买家真是恶心了--以后象你家的商品几百块的也算大大款的啦---要先跟客人讲好---运费自理---
不过象你家这个情况买家买你的东西运费本就出自买家对不---如果买退货的话--只退回买家出
运费---买家只能申请他出的运费--剩下的买自己再出-
现在最要紧的是感快打那边的快递公司电话问一下货品的下落---如果在就直接招回---不要气愤了
以后要抢在客人前面申请小二介入---先得知结果---

2018年08月15日

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洋洋得意

什么半个月了你都一直在打官司--不用理你的货在哪里吗？买家在申请退货的时候 --你就要电话问他货在哪里---遗失自负---- 首先你电话找买家那边的快递网点 --对证一下货是不是在快递公司---如果在就招回就好了---如果不在你电话不是有录音吗--上传给小二--继续申诉--- 这买家真是恶心了--以后象你家的商品几百块的也算大大款...

2018年08月16日

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llww001

先准备好材料，天天打淘宝热线投诉去，今年的毕业生外包小二，经常搞出事情

2018年08月20日

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赵小明

非包邮商品买家拒签也是买家出发货邮费的，估计你当时没有做好解释

2018年08月20日

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游客