我是卖家，一个买家购买了三次同一款产品，第三次购买才说过敏，要退货，可以拒绝吗？-开店问答-乐友问答

我是卖家，一个买家购买了三次同一款产品，第三次购买才说过敏，要退货，可以拒绝吗？-开店问答

有一个买家，购买了三次我们店铺的一款产品，前两次购买都没问题，第三次购买的时候说用了过敏，选择了退货，理由是质量问题，我拒绝了一次后，系统自动根据买家信誉默认同意退货，过敏的话不应该第三次才过敏吧，而且现在产品已经影响了二次销售，这个情况下我该怎么办？同意退款嘛，感觉不是自己的问题，不同意嘛，又不知道到时候小二介入后判定的结果对店铺有没有影响

2018年08月20日 | 1210人阅读

回答 | 共 5 个

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秦始皇的店

这种情况下，只能同意退款

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带着风去追梦

关于您说的几次购买的过程意义不大，如买家维权原因是过敏，您可以要求买家提供医院诊断证明，以证实过敏或其他不适用状况与产品使用有关。
如果维权理由是质量问题，淘宝可能会要求您上传授权证明或进货票据等凭证。
不知道您的维权具体过程，如果淘宝是因买家历史信誉良好为由判定退款退货，或者进行了极速退款特权服务，这不影响您对维权的处理。您在验货时可以决定是否拒收货物，或在签收后举行举证并拒绝退款。（通常不建议签收，退货存在问题最好是拍照后合理拒收）；
无法看到您具体维权过程，无法判断小二介入处理的结果。如果认定是质量问题，您最好同意退款退货，拒收不会阻碍维权结果；如果是买家信用良好淘宝给予快速服务，那您可以拒绝退款，小二介入也不会强制你接受退款退货。
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年08月17日

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aaanbc

建议尽量沟通，如果沟通不成，货又影响了第二次销售是可以拒绝退货的，并说明上传拒绝原因或者对话证据等。再不行请求小二介入，淘宝也有保护卖家的规则的，影响第二次销售的商品是不支持买家退货的。再说也可以让买家提供因你产品而过敏的证据或检查报告的。一般这种情况下小二是会判卖家赢的。但是你要有勇气承担买家给你差评的。

2018年08月20日

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杨建

果断申请小二介入。把情况详细说明一下。
当然你也要做好最坏的思想准备，做淘宝没有不委屈的。因为没有完美规则，总人些极品是靠害人生存的。
放平心，一切皆有因果。

2018年08月20日

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求知者88

老客户了只能同意退，建议退货理由改成其他

2018年08月20日

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游客