关于售后我们怎么服务更完善？|有问必答-乐友问答

关于售后我们怎么服务更完善？|有问必答

发货量大关于质量，怎么又能保证发货量大，又确保质量？

2018年08月20日 | 4401人阅读

回答 | 共 5 个

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多多多5677

以人为本

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盼望星

1、关于质量问题，这个和发货的量大不大不存在必然联系。质量的问题是要在生产的各个环节中进行监管的，这个部分属于工厂或者供应链关心的问题。
2、我跟很多公司的客服经理有过交流，他们普遍认为现在很多公司只注重了客户服务，所谓的做好售前、售后啊，更多的就是为了转化而言。而注重客户体验的公司，他们往往在决策上和客服的文化打造上更为优秀。其实客户服务只是客户体验的一个层面而已，只是顾客需要我们服务了，我们就会去回应，其实这叫客户服务而不是客户体验。当顾客不找我们的时候，就让其自生自灭。打造极致的客户体验，才是根本。比如购物体验、发货体验、展示体验、服务体验、售后体验等等比较多的层面。
3、你问到的售后服务如何做好的更好，应该要努力去发现客户的痛点是什么。是发货时间？是退款速度？是包装质量？是派件速度？这些问题都是需要平常的数据积累和客户分析得出的一些解决办法。
以上纯属于个人观点，如有回复不会地方，还请指正。

2018年08月18日

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胡明华

个人觉得第一时间收到货就给买家退款，一些买家虽然退货了，也不要因为退货而怠慢那些有问题咨询的客户，这样对买家购物体验比较好，因为有的买家不一定是不想买你们的，而是不合适，这样的买家有可能还会有再次进店的可能，质量也重要，如果质量不好，售后再好也没有下次再来的可能

2018年08月20日

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0924zhong

首先得检查好但有时在运输途中也会难免有些损坏遇到质量问题应该第一时间和客户沟通解决问题避免因质量问题产生的退换货或者差评建议可以做一些卡片让客户遇到这类问题联系客服解决

2018年08月20日

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gl2438681515

提前准备好货

2018年08月20日

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游客