消费者要求退货。先给他30块钱运费，不然不修改退货退款？>答疑解惑-乐友问答

消费者要求退货。先给他30块钱运费，不然不修改退货退款？>答疑解惑

买家收到货，说是假货，我说你退回来吧，我负责运费，她一直申请仅退款，说给我30块钱运费才能改退货退款，僵持了有十天了，我无语了就申请淘宝介入了，我想知道一般这样的情况，淘宝会怎么处理？

2018年08月20日 | 1601人阅读

回答 | 共 5 个

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TBLHL

最好找买家协商

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绘迹光年

你同意退款同意的太干脆。所以对方咬定你确实是【售假】所以才仅退款敲诈的。
如果他申请退款的理由是【售假】，那小二介入的时候，你就必须提供【品牌授权证书】同时提供【进货发票】，发票的【付款人】必须是你网店的名称，发票上的【内容】必须要和被投诉【商品】一致的。
不然，就算买家【证据不足】可能会【拒绝退款】，但是小二依然会判定【卖家售假】【关店】的。
如果确实无法提供以上凭证，最好的方法是：让买家选择【未收到货】-【仅退款】--这样很重要，因为这样退款后的交易状态是【订单关闭】，买家没有评价权，没有继续投诉的权利通道。
【已收到货】-【仅退款】=【交易完成】，买家有评价权，有投诉通道。
【已收到货】-【退货退款】=【订单关闭】，买家没有评价权，没有继续投诉的权利通道。（但是你这个买家应该是不愿退货的，所以这条行不通）
如果我的回答对你有帮助，记得点赞并【采纳】~谢谢~

2018年08月20日

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苦茶树

客户说是假货要退货，那你卖的到底是不是假货呢，你有没有能证明你出售的商品是正品的凭证。
如果不存在出售假货的问题，淘宝不支持仅退款不退货。
但是如果你卖的是假货，而且聊天里面又承认是假货了，客户把这样的聊天记录上传到退款里面的话那就比较严重了。建议协商处理，如果不想先给客户打邮费，让客户发顺丰到付好了，这样也便宜不了客户

2018年08月20日

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北爱尔兰

在你申请介入的时候，你需要根据买家提交的退款原因进行举证。他申请的是收到货仅退款，还是未收到货仅退款，这些都是需要举证清楚的。在你提交合理有效的凭证后，小二处理的结果一般是强制把仅退款改成退货退款或者关闭退款

2018年08月20日

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chenlina119

这个要看你有没有比较有力的证据，证明你是真货，如果你觉得没问题，那就按正常流程走，如果你心虚，那就破财免灾，特别简单的问题

2018年08月20日

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游客