发错货了，在消费者还没签收的情况下，我们补发了货，并告知了消费者，但消费者收到货就申请退款怎么办？|有问必答-乐友问答

发错货了，在买家还没签收的情况下，我们火速补发了货，并召回发错件，并在旺旺上告知了买家。买家知情的情况下依然签收了错发件，并拍照到旺旺上要求申请退货退款，之后就电话不接、短信不回，旺旺不登录，多次联系不回应怎么办？现在补发过去的货也一直显示派送中已经好几天了。是否召回还是怎么样，买家又联系不上！

2018年08月16日 | 6745人阅读

回答 | 共 5 个

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lily

退货退款

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这事处理不是很好，发错件了，要是买家不急用的情况，先通知快递召回，从新发货不必急着通知买家，先找一家比较快的的快递发货，你通知买家了，他会感觉你不认真，所以产生了心里疙瘩，不接电话，不回复，现在人家是退货退款，那就让他提供退货单号，召回补发的……

2018年08月15日

雨中奔跑

发现发错货了，第一时间要联系物流快递，改派送地址召回，然后快速联系买家说明情况，在补发，这样估计会阻止这个错发的货让买家签收。发货时要核对好啊

2018年08月16日

3M创意馆

把您补发的运单号和物流信息截图上传，留下证据就行，旺旺告知了，最好电话联系对方，以免产生误会，电话给买家解释一下

2018年08月16日

zhifu

召回，并且要求买爱退货退款

2018年08月16日

游客