被买家投诉违背承诺协商失败小二介入会扣分吗？|有问必答
买家退货运费18元，运费险赔付10元，聊天记录并没有给买家承诺我们承担退货运费，只是说有退货运费险的，买家退货的当天晚上在旺旺上面聊天【运费18运费险才10】，由于当时客服不懂这个问题该如何回复，就没有回复，后来我也忘记回复了；买家申请退款的时候选择理由是质量问题，在我们的沟通下，买家把退款理由改为其他了，在没有取消退款的情况下修改的退款理由为其他；买家投诉我们之后我们把8元的运费差价通过支付宝转给买家了，但是买家拒绝协商处理，要求小二介入了，请问这样会对店铺有什么处罚扣分吗，或者说是什么样的处理结果呢？