为什么店小蜜只回复官方问题库的问题？>答疑解惑-乐友问答

为什么店小蜜只回复官方问题库的问题？>答疑解惑

店小蜜在日常运作中只回复官方知识库的问题，自定义知识库的预设的问题不作回复，针对某种产品的特定问题也不回复，这是因为没有付钱的原因，还是设置出错的原因？问题出现在哪里？免费的用户可以按每个产品特质设定问题吗？

2018年08月16日 | 9310人阅读

回答 | 共 5 个

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意和顺

这个和付没付费没关系的，并且店小蜜现在也没有开始收费，13号才开始收费的；
建议：
1.在测试窗里面测试一下设置的自定义问题，如果还是命中官方知识库的问题，那就代表你设置的自定义与官方冲突了；
2.如果命中了自定义的问题而没有出答案，那么需要看一下此问题是否配置过答案，答案是否关联了时效，会不会是不在生效时间内；
3.如果命中了自定义的问题，并且已配置过了答案，没有关联任何时效，直接在测试窗口提交错误反馈，会有小二处理的；
3.特定问题的意思不是很明白；

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诚佳电器

官方知识库的优先级大于自定义数据库，如果出现只回复官方知识库的内容，一般就是你的自定义问法和官方的冲突了，建议先在测试窗把自定义的问题都测一遍，把所有有冲突的自定义全都删掉，重新设置。
另外，你设置自定义的时候如果出现重复提醒就证明官方知识库有了，就不要再设置了。

2018年08月16日

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laihaudhj

首先，官方知识库其实和自定义知识库平级了，只出官方不出自定义，一般是由于和官方的匹配度高于自定义的匹配度而已
那么就意味着，需要将自定义的问法优化
其实整体逻辑在问答配置的比例中，仍然会需要将官方的维护好，并期望更多的问题命中到官方的，所以对官方的答案是可以一直优化下去的，自定义更多的是辅助官方没有的功能，如果官方和自定义都有，建议舍弃自定义的呢

2018年08月16日

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ii3636

官方知识库和自定义知识库的优先级是一样的，主要看问题的匹配程度和你设置的答案的一些条件（关联商品，时间）。添加自定义的时候切记不要只是加词，最好是加入买家整句的问法，关键语义需要划词，最好再去看一边小蜜的官方教程。自定义不出来肯定是设置的不对。

2018年08月16日

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zhanghu

店小蜜在日常运作中只回复官方知识库的问题，有可能是官方知识库该问法的准确性比自定义场景的知识准确性要高。
推荐回复是出去自动回复场景后，按推荐准确率进行推荐的，无优先级

2018年08月16日

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