交易快一年了呗消费者投诉要求赔款可以拒绝吗？>答疑解惑-乐友问答

交易快一年了呗消费者投诉要求赔款可以拒绝吗？>答疑解惑

本产品是电动车说好的电瓶是保修一年的现在是叫客户去当地联保公司去换的新电瓶但是联保公司说他这个是人为的要换收取200元买家给了联保公司说是我们配的充电器导致的现在来投诉我们店铺要求索赔200 小二叫我们店铺24小时回复问下各位大神这种情况有拒绝的权利吗？

2018年08月16日 | 1991人阅读

回答 | 共 5 个

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山高鸟飞集

这个问题需要您提供充电器的质检报告和进货凭证。只要有这两样提交就可以了，保证不用赔。但是如果没有，就看小二的判定吧，听天由命。还有看小二是要求你们协商还是直接扣款。保修一个月以上的，建议让买家寄回来换新，不要联保，来回邮费可以要求买家自己付，这个是合理合规的。

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wyss

2018年08月16日

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逆少寒

电瓶是保修一年这是我们给客户承诺过的必须要履行承诺（这点不只是站在客户和我们之间考虑更要站到淘宝平台考虑到平台声誉）
联保公司说他这个是人为的要换收取200元买家给了核实下联保公司是否真的是这样如果要是真的这样 200元我们商家一定要给客户的不能让客户亏（如果没有此事应该与买家沟通…………）
这种情况及时我们商家拒绝闹到小二哪里我们都不占理的我觉得肯定赢不了所以200一定要给客户然后给联保公司联系看他们联保公司有没有乱收费现在我们的重点不在客户身上而在联保公司………………………………………………………………………………………………。

2018年08月16日

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天才唯有努力

小二都参与了一般都会占在买家角度来解决，找个最划算的方式解决吧

2018年08月16日

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花花花灬海

让联保公司出具证明，是充电器的原因，自己要出具充电器的证明，证明自己的充电器是合格的，要摸问下小二，看下怎样处理下

2018年08月16日

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游客